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Ismaïl HAMADAÏNE

Paris

En résumé

- BIO :

- MES ÉTUDES :

* 2015 - BAC PRO Accueil, Relation clients et usagers, obtenu avec la "Mention Assez Bien", au Lycée professionnelle Paul BERT à MAISON ALFORT- Greta MTE 94

* 2016 - BAC +1 Mention complémentaire Assistance, conseil, vente à distance au Lycée Professionnel Pablo NERUDA à NANTES; Obtenu dans le cadre des 3 ans d'expérience au sein de l'entreprise Coriolis Service Laval en autodidacte.

* 2018 - BTS Négociation, Relation Client (En cours d'acquisition) au centre de formation l'AFTEC LAVAL, en période de professionnalisation avec l'Ets Coriolis service Laval de Septembre 2016 à 2018.

- MES EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES :

Dans la relation client :
* Actuellement Conseiller Client Expert BtoC à Coriolis Service Laval, depuis Juin 2010 pour les comptes clients EDF et Canal+,
* 7 ans d'expérience dans la relation client :
" 5 mois de mission en tant que Responsable d'équipe,
" Traitement d'appels entrants,
" Traitement d'appels sortants,
" Traitement Multicanal.

- MON PROJET PROFESSIONNEL :

* Mise en place d’un plan de formation à cours, moyen et long terme, en 2013, avec une conseillère en évolution professionnelle :
" Plan de formation en deux phases,
" Définition du mode de formation et de financement à chaque étape.

- 1ère Phase : Sécurisation du parcours professionnel :

* Bac Professionnel Accueil, relation clients et usagers,
" Formation dans le cadre du CIF.

* Bac +1 Mention complémentaire Assistance, conseil, vente à distance,
" Formation en autodidacte,
" Passage des épreuves en candidat libre.

- 2ème Phase : Évolution professionnelle et étude supérieure :

* 2016 à 2018 - BTS Négociation, Relation client - en cours d’acquisition, Formation en alternance - Période de professionnalisation
" CENTRE DE FORMATION AFTEC LAVAL
" ENTREPRISE CORIOLIS SERVICE LAVAL

* Continuité des études :
" licence 3,
" Master 1,
" Master 2.
A définir à chaque étape et orientation selon mon paradigme professionnel.

Mes compétences :
Front Office
Back Office
Gestion de l'accueil face à face
Microsoft office
PNL
Ennéagramme
Management
Leadership
Marketing
Recherche
Réseaux sociaux
Relations Publiques
Stratégie Marketing
Marketing Social
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Musée Du Louvre - Agent d'accueil événementiel

    Paris 2014 - 2015 Dans le cadre des 40 ans du Greta :
    "Accueil des visiteurs du Greta au Musée du Louvre. En Période de formation en milieu professionnel."
    - Préparation Générale :
    * Préparation du lieu d'accueil,
    * Formation aux outils liés à la fonction d'accueil,
    * Organisation de l'accueil des participants et des intervenants,
    * Distribution des différents postes,
    * Roulement des agents d'accueil aux différents postes.

    - Missions d'accueil des visiteurs du Greta :
    * Accueil,
    * Distribution des cadeaux,
    * Orientation des participants vers les lieux de visites.
  • Le Groupe La Poste - Agent d'accueil - Guichetier

    Paris-15E-Arrondissement 2014 - 2015 Période de formation en milieu professionnel :
    - Agent d'accueil :
    * Assistance et conseil à la clientèle,
    * Aide les clients sur les machines automatisées pour l'envoi de courriers et de colis.
    * Orientation des clients vers les bon services la banque postale et la poste.

    - Guichetier La poste :
    * Distribution des colis et des lettres recommandées,
    * Vente de produits (Timbres, lettre pré-affranchie, boite pour colis, etc...)
    * Vente de services (Adresse de réception des courriers postaux et colis, etc...)
    * Traitement des réclamations (Distribution des formulaires réclamations.)
  • École Boulle les beaux arts - Paris 12 - Agent d'accueil événementiel

    2014 - 2015 "Conférence dans le cadre des 40 ans du Greta.En Période de formation en milieu professionnel."
    - Préparation Générale :
    * Préparation du lieu d'accueil,
    * Formation aux outils liés à la fonction d'accueil,
    * Organisation de l'accueil des participants,
    * Distribution des différents postes,
    * Roulement des agents d'accueil aux différents postes,

    - Missions d'accueil des participants :
    * Accueil,
    * Distribution du programme de la conférence,
    * Orientation des participants,
    * Affectation des places dans l'amphithéâtre.

    - Accueil de la Ministre de l'éducation Nationale Najat Vallaud-Belkacem.
  • Coriolis Service Laval - Conseiller Clientèle à distance

    2010 - maintenant Service Client à Distance - Assistance et Conseil, Dont 5 mois en tant que Responsable d'équipe.
    Traitement d'appel entrant et sortant :

    - Front Office EDF : Multi compétences
    Traitement d'appel entrant :
    * Souscription et résiliation de contrat,
    * Espace client EDF,
    * Assistance souscription en ligne,
    * Relation Courante (Gestion de vie de contrat),
    * Réclamations.

    - Back Office EDF :
    * Traitement des mails de souscription en ligne,
    * Traitement des Propositions Commerciales et Techniques.

    - Front Office Canal + :
    * Traitement d'appels sortants,
    * Traitement des changements du décodeur Canal +,
    * Traitement des offres commerciales.

Formations

  • AFTEC

    Laval 2016 - maintenant Brevet Technicien Supérieur Négociation, Relation client
  • Lycée Pablo Neruda

    Nantes 2015 - 2016 Mention Complémentaire Assistance, Conseil, Vente à distance
  • Lycée Paul Bert

    Maisons Alfort 2014 - 2015 Baccalauréat Professionnel

    - Gestion de l'accueil.

Réseau