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Ivan LE ROUX

Farmington

En résumé

Service et Chalenge sont mes moteurs
Après plusieurs années de réalisation, maintenance d'applications et de gestion de projets, je me suis réorienté vers le support aux utilisateurs, la gestion des droits d'accès et le suivi de la bonne marche du service informatique en tant que coordinateur dans un contexte international.

• Je suis en charge du support informatique en manageant une équipe de 5 personnes pour + 5000 employés
• J’assure le pilotage d’Infogérant, y compris le portefeuille de projets à leur charge
• J'administre les droits d’accès des utilisateurs (5000) à plus de 100 services mis à leur disposition
• J’ai géré divers projets (maintenance, déploiement)
• J’ai réalisé divers développements dont un configurateur repris au niveau international

Mes compétences :
- Management
- Gestion des incidents, des problèmes, des demandes (ITIL).
- Gestion de parc (incluant les utilisateurs)
- Gestion des droits d’accès (IAM)
- Gestion de portefeuille de projets (PMO)
- Communication auprès des utilisateurs. Enquêtes de satisfaction
- Gestion de projets
- Analyse : Certifié ACE (outils Qualité - QCPC, Kaizen, RCA, 5S …-)
- Développements applicatifs

Mes compétences :
Management
Outsourcing
Service client
ITIL
IAM
PMO
SLA
CRM
ACE (certifié)

Entreprises

  • Otis Elevator Company - Manager Operations Followup & Support

    Farmington 2007 - 2017 MANAGER OPERATIONS FOLLOW-UP & SUPPORT
    + 5000 utilisateurs, + 100 services, + 2000 PC, +100 serveurs
    Responsable Support informatique et Coordinateur du prestataire de service d'infogérance
    • Management d’une équipe de 5 personnes
    Animation au quotidien et Entretiens individuels annuels pour fixer les objectifs et établir d’éventuels plans de formation
    • Gestion des incidents et problèmes :
    - Définition/négociation et respect des SLA
    - Reporting et analyse (amélioration continue, identification des « root cause » des problèmes)
    - Rédaction et revue périodique des procédures
    - Gestion des escalades
    • Gestion des demandes (Matériel, Logiciel …)
    • Gestion du parc informatique
    - Dotation/Dé-commissionnement/Renouvellement (25% du parc par an)
    - Pilotage de projets : Migration XP vers W7, déploiement des MFD
    • Gestion des droits d'accès (entrées/sorties/mutations …)
    - Définition et mise en place d’un workflow
    - Elaboration de packages métiers
    • Communication : nouveaux services, nouvelles versions, FAQ, incidents majeurs…
    • Suivi des activités de l’infogérant et des projets externalisés
    - Vérification des devis, de la bonne exécution et de la facturation

    => Amélioration de la satisfaction client de 3.5/7 à 5.5/7

  • Otis Elevator Company - Program manager

    Farmington 2005 - 2006 Implémentation d'une solution CRM spécifique pour la gestion de l'activité vente neuve commune à toutes les entités du groupe OTIS monde (Configuration des appareils, Chiffrage, Commande, Mise en fabrication, Livraison).
    Définition des besoins
    Paramétrage
    Formation
    Support

  • Otis Elevator Company - Responsable Front office activité commerciale

    Farmington 2001 - 2005 Avec une équipe de 4 personnes et en relation avec la direction marketing, réalisation des cahiers des charges et mise en place du CRM Siebel.
    Implémentation de notre solution dans l'entité Otis Suisse

  • SEMA Group - Chef de projet

    Bezons 1998 - 2001 - Pour le compte d'un constructeur aéronautique : Avec une équipe de 4 personnes, mise en place d'un progiciel de gestion de documents techniques (Product Manager)
    - Pour le compte d'un ascensoriste : Avec une équipe de 6 personnes, gestion de l'outsourcing de l'activité commerciale.
    Maintenance applicative
    Support aux utilisateurs

  • Otis Elevator Company - Analyste programmeur

    Farmington 1989 - 1998 - Etude et Réalisation d'un configurateur
    - Etude, réalisation et maintenance d'application de gestion commerciale

  • STELIA - Analyste programmeur

    Colomiers 1988 - 1989 Etude et réalisation d'une application de gestion commerciale

  • Europcar - Analyste programmeur

    Montigny-le-Bretonneux 1986 - 1988 Etude, réalisation et maintenance d'une application de facturation

  • Volontaire Service National - ORSTOM en Côte d'Ivoire - Analyste programmeur

    1984 - 1986 Etude et réalisation d'un logiciel de gestion hydrographique

Formations

Réseau

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