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Ivana IVANUS

Charenton-le-Pont

En résumé

* RÉFÉRENT TECHNIQUE au sein d’un grand groupe, leader dans le domaine de l’optique ophtalmique
* SERVICE CLIENTS BtoC en magasin et BtoB par téléphone
* SUPERVISION d’une équipe de téléconseillers
* FORMATION en salle et au poste de travail
* MAÎTRISE DE LA NORME ISO 9001


Mes compétences :
Management opérationnel
Pédagogie
Normes ISO
Gestion de la relation client
Vente
Gestion de projet
Autonomie
Travail en équipe
Flexibilité
Programmation neuro-linguistique
Organisation
Conseil
Optique

Entreprises

  • Essilor - Agence Commerciale - Centre d'appels

    Charenton-le-Pont 2008 - 2014 RESPONSABLE DE PÔLE CLIENT
    • Assurer le management opérationnel d’une équipe de 20 conseillers commerciaux.
    • Garantir la qualité de service vis-à-vis des clients opticiens.
    • Mise en place du service de discussion en ligne via l’Échange de Données Informatisées.
    • Participation à la réorganisation du service suite à une nouvelle segmentation clients.

    CONSEILLÈRE TECHNIQUE
    • Poste transverse, en contact avec tous les autres services de l’entreprise (marketing, qualité, production, instrument).
    • Animer la cellule technique composée de 8 conseillers commerciaux et en charge de la montée en compétence technique des équipes par la formation.
    • Apporter une offre globale de services en réponse aux demandes des clients opticiens : promouvoir les produits, conseiller, donner les possibilités de réalisation, traiter les cas d’inadaptation, expertiser les verres.

    AUDITRICE INTERNE
    Direction des Opérations France
    Réalisation d’audits qualité ISO 9001 : 2008 au sein des laboratoires de fabrication.
  • Grand Optical - Magasin

    Saint-Quentin-en-Yvelines 2007 - 2007 OPTICIENNE
  • LONDRES - Fille au pair (4 enfants)

    2006 - 2006
  • Carl Zeiss Meditec - Service Qualité

    LE PECQ 2004 - 2005 ASSISTANTE QUALITÉ
    • Participation active à l’élaboration du système de management de la qualité de la filiale France selon le référentiel EN ISO 9001 : 2000.
    • Certification obtenue en Mars 2005.

Formations

  • Lycée FRESNEL & IUT Cergy Pontoise

    Paris 2000 - 2005 IUT Cergy Pontoise
    >> Licence Professionnelle Management des Entreprises par la Qualité Totale

    Lycée FRESNEL
    >> BTS Génie Optique option Optique Instrumentale
    >> Bac STI Génie Optique
    >> BEP Optique Lunetterie

Réseau