Mes compétences :
Service support
Microsoft Word
Microsoft Visio
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Internet
Consolidations
Entreprises
Acer
- Responsable projet
Roissy Charles de gaulle2014 - maintenant: Responsable projet au sein du SAV- Service support
* Collaboration avec le Service Country Manager France sur la mise en place d'indicateurs de suivi de revenus. ;
* Collaboration avec le service légal pour la mise à jour et le suivi des documents en provenance du S.A.V et à destination des clients. ;
* Mise en place et suivi d'outil pour la réalisation des devis clients (configurateur). ;
* Mise en place et suivi de nouveaux services pour l'augmentation des revenus (sauvegarde de données, service « upgrade » des produits clients). ;
* Support administratif auprès des partenaires revendeurs et réparateurs des produits ACER.
ACER
- Responsable du service Administratif
Roissy Charles de gaulle2008 - 2014* Mise en place des nouveaux process et recrutement d'une partie de l'équipe suite à l'ouverture du Centre de Réparation. ;
* Suivi et encadrement de l'équipe avec organisation des différentes tâches (émission de devis, envoie de factures, recouvrement,....). ;
* Suivi de l'activité Smartphone gérée par un prestataire extérieur - Suivi et gestion de la facturation des opérateurs téléphoniques.
CHRONOPOST INTERNATIONAL
- Responsable d'équipe
2003 - 2007* Suivi et encadrement d'une équipe de 10 téléconsultants traitant des appels téléphoniques et des réclamations écrites - Débrief des performances individuelles, entretiens trimestriels et annuels. ;
* Recrutement des téléconsultants (contrats CDD ou interim).
CREDIT COMMERCIAL DE FRANCE
- Superviseur du centre d'appels
1995 - 2001* CREDIT COMMERCIAL DE FRANCE / HSBC
puis Neuilly sur Seine)
* Encadrement d'une équipe de 10 télé-opérateurs en charge de l'accueil client, du Numéro Vert, des opérations spéciales. Formation des télé-opérateurs aux nouvelles méthodes de travail. ;
* Représentante des utilisateurs lors de la définition des besoins du nouveau CTI (Couplage Téléphonie-Informatique), participation à la rédaction du cahier des charges ainsi qu'à la réalisation et du suivi des tests de mise en production.
CREDIT COMMERCIAL DE FRANCE
- Responsable
1993 - 2001* Gestion des réclamations clients sur l'ensemble des canaux de Banque à Distance (téléphone, minitel, internet...). ;
* Suivi de la correction des incidents en collaboration avec les différentes équipes marketing et informatique.
CREDIT COMMERCIAL DE FRANCE
- Agent administratif
1990 - 1993* Renforcement d'équipes dans les guichets de la région parisienne (accueil, gestion des services) et dans les services centraux (consolidation).
NRJ FM
- Assistante Commerciale
1989 - 1990* Prospection téléphonique et démarche terrain en collaboration avec l'attachée commerciale puis suivi administratif des dossiers.
FORMATION SUPERIEURE
2016: Test Of English for International Communication 760/990
