Jacques-André HENRIQUEZ

MANAGEMENT QUALITE & ENVIRONNEMENTAL
 accompagnement à la mise en place de systèmes de management qualité et environnemental jusqu’à à la certification (ISO 9001 et 14001) ;
 formation et motivation des personnels à la mise en place des référentiels ;
 conception et ou réalisation des enquêtes de satisfaction clients et personnels ;
 réalisation d’audits internes, audits fournisseurs, audits à blanc ;
 mise en place d’indicateurs qualité et de systèmes d’auto – évaluation ;
 accompagnement à l’intégration des principes de la qualité totale (ISO 9004, EFQM)
 conduite de groupes de travail sur les systèmes de reconnaissance, d’écoute client …



MAITRISE DE L’HYGIENE – PROPRETE – SECURITE
 diagnostic – état des lieux des moyens, résultats et besoins;
 détection et pondération des risques et points critiques en matière d’hygiène et sécurité dans les milieux Santé, Haute technologie, Tertiaire et Agroalimentaire
 mise en place de systèmes d’auto-évaluation, de mesure et de contrôle.



FORMATIONS
 aux outils du management qualité et environnemental ;
 aux techniques d’audit interne et d’auto – évaluation ;
 aux techniques et méthodes performantes de maîtrise de l’hygiène et de la propreté ;
 au management des équipes et à l’organisation du travail ;
 aux contrôles de la qualité des prestations ;
 à la mise en place d’un système de mesure de la satisfaction du client (qualité perçue, qualité fournie)



AUDITS
 audits internes ;
 audits à blanc qualité et environnement avant certification ;
 audits de certification NF Services pour AFNOR CERTIFICATION sur le référentiel « Accueil en entreprises et événementiel »


ACCOMPAGNEMENTS A LA CERTIFIFICATION :
 L’IMPECCABLE, EUROPROPR, GSI – VITRONET, TEFID, STARDUST, FRANCAISE DE SERVICES… : entreprises de propreté
 EUROFLASH : entreprise de déménagement certifiée ISO 9001 et 14001 ;
 HENRY SCHEIN France : matériel, produits et équipements pour cabinets dentaires ;
 ELEX : réseau de cinquante cabinets d’expertises en assurance à travers la France ;
 GEKA : exportation de matériel et équipements téléphoniques ;
 CAPSAUTO : filiale GROUPAMA, fédération de garages automobiles autour d’un « service plus »
 PHONE REGIE : prestataire de services en accueil téléphonique en ISO ;
 MAYDAY SECURITE, AURENA, PRENED, entreprises de Sécurité, certification de service NF et NOV’A.P. certification ISO
 ATELIERS DU BOCAGE : association d’insertion sociale
 BVA IN VIVO : enquêtes marketing ;


FORMATIONS D’AUDITEURS INTERNES :
 HOPITAL SERVICE, RENOSOL, ELEX , HENRY SCHEIN, ADC, Ateliers du bocage , LECLERC, …


DIAGNOSTICS, FORMATIONS ET REORGANISATIONS DES PRESTATIONS DE NETTOYAGE HYGIENE PROPRETE:
 CONSEIL GENERAL DE MAINE ET LOIRE : soixante sites à travers le département ;
 MAIRIES DE VANVES et des LILAS : ensemble des locaux scolaires, administratifs, culturels, sociaux et sportifs ;
 ADEF : cinquante foyers sociaux répartis dans la région parisienne ;
 T.C.L. : transports en commun de Lyon
 LA TEPPE : centre de soins pour épileptiques : trente bâtiments à Tain l’Hermitage
 SAFIRA , entreprise de propreté Portugaise
 EHPAD ZEMGOR : maison de retraite à Cormeilles en Parisis
 HOPITAL DE VILLEFRANCHE : mise à niveau annuelle des connaissances du personnel du prestataire externe
 CLINIQUE GEOFFROY SAINT HILAIRE : diagnostic état des lieux prestations hôtelières
 HOPITAL DE MONTAUBAN, CHU SAINT ETIENNE : diagnostic des prestations de bio nettoyage des services et évaluation des ressources nécessaires;
 ZEMGOR : formation des personnels et mise en place du système documentaire répondant aux critères de l’accréditation ANAES
 CERVIN, EUROPROPR, L’IMPECCABLE, … entreprises de propreté Lyonnaise ;
 SERVAIR : filiale de restauration Air France
 Domaine des Andéols : hôtellerie et restauration
 AVENACE ELIOR : restauration collective en milieu scolaire ;






AUDITS A BLANC AVANT CERTIFICATION

 Banque de France : Audit Central des Services et Ligne Entretien de la Monnaie Fi