Jalal DOUKKALI

En résumé

Entreprises

• nexity - Responsable projets

  PARIS cedex 08 2017 - maintenant

• Nexity - Chef de projet technique TOIP

  PARIS cedex 08 2013 - 2017 - Mise en place de la nouvelle téléphonie AVAYA aura (Mutlisites)
  - Création Call center en Avaya
  - Mise en place de la communication unifiée (AVAYA + Lync)
  ...

• Damart - Chef de projet technique Toip

  Roubaix 2013 - 2015 - Gestion/administration des infrastructures AVAYA sur le site principal.
  - Préparation, planification et gestion de la migration de l'AVAYA CS1K vers la version 7.6
  - Optimisation et mis à niveau du dial plan
  - Mise en place de la supervision SNMP pour la solution AVAYA.
  - ...

• DIRECTION GENERALE DES DOUANES ET DROITS INDIRECTS - Chef de projet Déploiement Toip

  2012 - 2013 Chef de projet technique Toip (Déploiement de 14000 postes ToIP basé sur la technologie AVAYA)
  • Audit et validation des architectures réseaux existantes sur l'ensemble des sites de la douane de la France métropolitaine
  • Ingénierie et intégration des solutions techniques (Vlan, Routage, COS et QOS) pour la mise en conformité des LAN/WAN Douane.
  • Validation technique et planification des interventions (LAN/WAN/Toip/Visio).
  • Architecture technique pour la mutualisation des réseaux douanes.
  • Mise en place (Architecture et intégration) des interconnexions des medias-gateway G450 et PABX Alcatel.
  • Intégration de la Toip/Visio sur les réseaux Douanes.
  • Troubleshoting sur les différents composants Avaya (CM, SMGR, SES, CMS, MG450, ACCCM, SAL…)
  • Optimisation de la Toip Avaya (BP, Dialplan, groupement, SVI…).
  • Mise en place du serveur CMS.
  • Etude et préparation des architectures Call Center Avaya (SVI, statistiques, mutualisation des ressources...)
  • Intégration et recette des architectures Call Center Avaya.
  • Recensement des besoins fonctionnels
  • Organisation et gestion de planning pour les sites sensibles.
  • Suivi des installations du cœur de la solution Avaya Aura.
  • Mise en place des plannings généraux et outils de suivi.
  • Gestion du déploiement national (Méthodologie, ressources, procédures…)
  • Gestion de crise.
  • Animation des réunions et CR des points d’avancements
  • Rédaction des livrables (DAT, CDC, VSR, Process…)
  

• British Telecom - Chargé de solution Téléphonie

  2010 - 2012  Management et Gestion de projets
  • Migration des liens d’interconnexion avec les sites distants.
  • Participation actif au projet AVAYA AVP
  • Pilotage du projet COR (Sécurité accès écoute à distance)
  • Migration des serveurs téléphonie sur le nouveau réseau CACF
  • Audit périodique des installations
  • Participation à des projets d’évolution d’infrastructure, ainsi qu’à la définition de la stratégie de back up et de sauvegardes et mise en place des procédures de tests.
  • Définition et conception des configurations de secours, des méthodes et des moyens de bascule
  • Contribution à la formation des personnes en charge du premier niveau de diagnostique
  • Participation à la définition et l’élaboration des nouvelles architectures et à la rédaction des dossiers d’architectures techniques.
  • Force de proposition pour mise en place des solutions de contournement lors d'incident afin de garantir une continuité de service optimale.
  • Rédaction des reports post mortem après la résolution des incidents MAJEUR
  • Interlocuteur privilégié du client sur le périmètre téléphonie
  • Gestion des ressources téléphonique (T2, E3, E0, RNIS,…) avec les opérateurs
  • Coordination et communication transversal entre la DSI et les directions utilisatrices
  • Rédaction des procédures et documents technique
  
   Administration du parc Réseau - téléphonique.
  • Intégration et Administration des PABX Avaya G650, G3R, G700
  • Intégration et Administration des MEDIA SERVER S8710
  • Intégration et Administration des Serveurs Audix, CMS, AES.
  • Création et gestion ACD (Genesys, Centenium et IMXTEL) à travers les liens CTI MAPD et AES
  • Intégration et Administration de la solution AVAYA AVP
  • Intégration et Administration des serveurs Conversant AVAYA
  • Supervision et Sauvegarde de l’ensemble des serveurs Téléphonies
  • Mise en place et Administration des liens téléphonies inter-site (5 Sites)
  • Mise en place et administration des SRP (Backup PABX)
  • Réalisation des maquettes sur les serveurs recettes
  • Administration des flux téléphonie (Checkpoint & Juniper)
  • Administration des routeurs et Switch téléphonie (Cisco, Avaya, HP, Extrême)
  • Pilotage des interventions et maintenances niveau 2 et 3 sur l’ensemble des parcs téléphonie
  

• TELEPERFORMANCE - Telecom Manager

  Asnières sur Seine 2008 - 2010

• Contact Call Center - Responsable Informatique Télécom

  2007 - 2008 Consultant pour création et mise en place du centre d'appel

• Corialis Call - Responsable Informatique Télécom

  2005 - 2007

Formations