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Jamal BOUATMANI

CASABLANCA

En résumé

Après avoir exercé des responsabilités de Coach Professionnel et de chef de projet chez DELL Maroc, j’ai dans un deuxième temps occupé des postes de Responsable Opérationnel. J’ai été successivement Responsable d’Opération client, Chef de Projet Transition et Responsable Opérationnel d’Activité chez Accolade Membre du Groupe ONA puis Operations Manager chez Solutions RIS. Pendant plus de 12 ans d’expérience j’ai eu à gérer des équipes de plus de 80 personnes et 10 M euros de CA tout en étant le contact privilégié du client donneur d’ordre, J’ai aussi implémenté et démarré plus de 15 Opérations (Flux Sortant / Entrant). Orienté Résultats et créateur d’équipes solidaires on dit que je suis capable de garder le sourire dans les pires moments et de trouver des solutions aux problèmes les plus complexes.

Mes compétences :
Base de données SQL
Support Technique
Prise de RDV
Télévente B2B et B2C
Management de projets
Gestion de la relation client B2B
Gestion de la relation client B2C
Management et Coaching
Word, Excel, Powerpoint, Ms Project

Entreprises

  • confidentiel*** - Operation Manager

    2015 - maintenant - Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs contractuels
    - Garantir l'atteinte des objectifs financiers : marge brut, prix de vente, ca/masse salariale...
    - Gestion des réunions du comité Opérationnel et executif avec le client donneur d'ordre.
    - Management d’équipes (Téléprospection / Vente / Support).
    - Management d'équipes distantes

  • Accolade - Responsable d'Operation

    Casablanca 2010 - 2015 - Garantir l'atteinte des objectifs financiers : marge brut, prix de vente, ca/masse salariale...
    - Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs contractuels.
    - Gestion des réunions du comité Opérationnel et executif avec le client donneur d'ordre.
    - Management d'équipe de Superviseurs et d'Experts métier et de plus de 60 agents.
    - Garantir l'atteinte des objectifs administratifs : baisser le turnover et l'absentéisme et le taux de non conformité relatif à la certification ISO 9001.
    - Piloter la montée en compétence des équipes.
    - Application de la méthodologie Lean / 6 Sigma aux opérations afin d'augmenter la rentabilité.

  • Accolade - RO - Chef de Projet Implémentation

    Casablanca 2009 - 2010 - Pilotage des projets, de la phase d’initialisation du projet à la mise en production.
    - Coordination entre les intervenants sur le projet : intervenants internes, clients ou prestataires externes.
    - Participation à la conception technique et/ou fonctionnelle : élaboration et/ou validation des cahiers des charges.
    - Participation aux recettes techniques et fonctionnelles et à la rédaction des procès-verbaux de recette.
    - Remise des livrables au cours et en fin de projet : supports au pilotage des projets (fiche projet, fiche de suivi), comptes-rendus de réunion, cahier des charges, PV de recettes, Plan d’Assurance Qualité Projet, Plan d’assurance Qualité …
    - Respect des engagements : contractuels, financiers, de délais, de qualité.

  • Accolade - Responsable d'Opération Client

    Casablanca 2007 - 2009 - Management d'une équipe de superviseurs.
    - Gestion du client donneur d'ordre.
    - Gestion d'une Opération complexe (Télé-Comptabilité, Télévente B2B, Service Client, Support Technique)

  • DELL Computer - « Resolution Specialist » (Pôle Clients Particuliers France)

    2007 - 2007 - BPI (Six sigma) et Conduite de changement.
    - Gestion des coûts non Qualité.
    - Gestion de Projets

  • Dell - Coach

    MONTPELLIER 2005 - 2007 - Coaching d'agents et d'encadrants.
    - Gestion de Projet.
    - Management d'équipes distantes (Tunisie)

  • DELL - Ingénieur Technique EMEA

    MONTPELLIER 2004 - 2005 - Gestion du Parc informatique de clients grand compte.
    - Assistance Technique et fonctionnel des Utilisateurs finaux

Formations

  • ENCG : Ecole Nationale De Commerce Et De Gestion (Settat)

    Settat 2015 - 2016 Licence en Marketing et Gestion Commerciale

  • IT SUP CASA (Casablanca)

    Casablanca 1998 - 2000 TECHNICIEN SUPERIEUR EN INFORMATIQUE

  • Université Hassane II (Casablanca)

    Casablanca 1997 - 1999 DEUG en Math-physique

Réseau

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