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Jamal OULACHGUER

COURBEVOIE

En résumé

Mes compétences :
Reporting
Management opérationnel
Leadership
Microsoft Excel
Audit
Programmation neuro-linguistique
Rigueur
Business Intelligence
Gestion des ressources humaines
Gestion de la relation client

Entreprises

  • TOTAL CALL - Chargé de projet

    COURBEVOIE 2014 - maintenant

  • TOTAL CALL - Manager

    2010 - 2014 Superviser et encadrer les équipes de près de 17 Chargé de clientèle Technique :
    Suivi régulier des indicateurs des performances des équipes.
    Garantir la qualité des services et l’amélioration continue des résultats.
    Mise en place des plans d’actions d’accompagnement et d’atteinte des objectifs.
    Animation des réunions d'équipe et des ateliers de qualité
    Identification des besoins en coaching et en formation continue
    Assurer le calcul des commissions des collaborateurs.
    Evaluer les entretiens téléphoniques des techniciens avec les abonnés.
    Relais d’information entre la hiérarchie, les ressources humaines et les collaborateurs.
    Rendre compte des objectifs réalisés au Responsable Plateau.

  • TOTAL CALL - Analyste Reporting

    2009 - 2010 Concevoir les tableaux de bort pour le pilotage d’activité
    Analyser au quotidien les indicateurs de production et soulever les écarts par rapport aux objectifs
    Auditer les outils et les bases mise à disposition des opérationnels
    Gestion du flux en temps réel
    Alerter les opérationnels lors des dépassements des quotas
    Planifier les formations, la répartition des équipes

  • TOTAL CALL - Conseiller Multimedia

    2008 - 2009 Assister nos clients en répondant efficacement selon les chartes et procédures mises en place
    Participer au développement de nos activités à travers des remontées terrains et des propositions pertinentes
    Fidéliser nos clients en s'inscrivant dans une démarche d'amélioration basée sur la satisfaction client
    Apporter l'aide technique sur les options à valeur ajoutée.
    Encadrer les nouveaux chargés de clientèle

Formations

  • PNL Maroc (Casablanca)

    Casablanca 2012 - 2012 Praticien PNL

  • ESCEM TOURS-POITIERS (Tours)

    Tours 2009 - 2011 Master

    - Audit des systèmes d'information
    - MOA
    - ITIL
    - Tableau de bord

  • Université Aix Marseille 2 Mediterranée (Marseille)

    Marseille 2007 - 2008 Licence Professionnelle

    - Langage de programmation : JAVA, PHP,
    - Base de donnée distribuées
    - Conception : Analyse Merise

  • ETIGE (Meknes)

    Meknes 2005 - 2007 Technicien Spécialisé

    - Réseau
    - Réparation des systèmes d'exploitation

  • Université Moulay Ismail ( Faculté Des Sciences Juridiques Économiques Et Sociales ) (Meknes)

    Meknes 2002 - 2005 Deug

  • Lycée Moulay Ismail (Meknes)

    Meknes 2001 - 2002 Baccalauréat

Réseau

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