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Jamil FAIZ

Selangor

En résumé

Bientôt neuf années d'expériences réussies dans le domaine des centres d'appel.

Strategiste : Ce poste aux multiples facettes requiert à la fois des compétences technique et managérial ainsi qu'une bonne organisation et une grande autonomie. Autant de qualités que l'on me reconnaît.

Lors de mes précédentes expériences professionnelles, j'ai eu l'occasion de travailler sur de nombreux projets complexes et contribuer à l’atteinte des objectifs dans le respect des règles et normes interne et délai imparti.

Possédant de solides compétences techniques ayant le goût du travail en équipe, un bon esprit de rigueur, un sens de l'écoute et de la diplomatie, ma capacité d'adaptation aux facteurs humains et aux environnements techniques hétérogènes et mon investissement personnel dans les projets ,m'ont permis d'être reconnue et appréciée par tout le monde, et de progresser rapidement.

Mon souhait est de m'investir dans de nouveaux défis.

Autonome et force de proposition, appréciant le travail en équipe, je pense pouvoir apporter une réelle contribution en terme de compétences, et c'est avec grand enthousiasme que j'aspire à m'investir dans de nouvelles missions au sein d'un environnement stimulant.

à propos de moi :
La valeur d’un homme tient dans sa capacité à donner et non dans sa capacité à recevoir.
Les grands esprits ont toujours rencontré une opposition farouche des esprits médiocres.
Ce qui compte dans l’effort c’est avant tout l’action plutôt que le résultat : Albert Einstein

Un pessimiste voit la difficulté dans chaque opportunité, un optimiste voit l’opportunité dans chaque difficulté : Winston Churchill.

Échouer c’est avoir la possibilité de recommencer de manier plus intelligente : Henri Ford

« La stratégie est comme l’eau qui fuit les hauteurs et qui remplit les creux. » Sun Tzu.

Souvent ont a du mal à prendre des décisions rapides, car ont aimeraient que tous les éléments réunis soient fiables avant de se prononcer.

personnellement l’intuition me permet de savoir réagir rapidement face à chaque situation.

Je m’explique :
Pour faire de la stratégie certes la raison et l'analyse sont importantes mais aussi la sensation parce qu'elle est plus rapide.

Raisonner en trois dimensions : L'idée est d'allier la raison et l'analyse au ressenti, aux sensations et aux intuitions qui sont elles plus spontanées et plus à même de déceler de nouvelles tendances.
Parce que l'on est confronter un problème bien sure on réfléchit on pense on cherche a analyser dont a point de vue rationnelle mais en se fessant on perd une partie du problème qui nous permet de capter se qui n'est pas encore formuler.

Comment arriver à sentir les tendances avant même qu’elles ne s’actualisent ?

C’est en se fient aux sensations et aux émotions sans oublier la raison.
L’intuition ne se planifie pas, nécessite de l’implication, ne pas avoir d'a priori, ne pas chercher d'explication trop rapide, de la pratique et de l’exercice constant.
Comment peut on justifier l'intuition aux autres et à soit même : par accepter le risque en premier, accepter de ne pas comprendre, accepter de ne pas savoir ….
Ce sont des conditions pour capter les choses à l’état naissantes.
Arriver à saisir et accompagner les tendances avant même qu’elles ne s’actualisent entre autre savoir coïncider avec la tendance à l’état naissant.
Il n'y a qu'une réalité c'est le changement donc la capacité de s’adapter face à tout les situations et de comprendre les changements est primordiale. La capacité de s’adapter rapidement (ma qualité suprême).
La stratégie du qui perd gagne : transformer mes faiblesses en forces donc toujours gagnant, s'imposer, et ne pas vivre de revers. Puisque l'important est de gagner la guerre pas des batailles.


J'espère que j'ai pu à travers ces lignes, vous donner un aperçu sur mon profil et ma modeste carrière.



Mes compétences :
Gestion de projets
Réseaux sociaux
Management
Formation continue
Marketing direct
Marketing relationnel
Gestion du stress
Management de projet
Gestion de groupe
Technico commercial
Droit commercial
Communication
Droit social
PNL Programmation Neuro Linguistique
Culture du résultat et de la performance
Dynamique
Rigoureux
IDEE Financial Software
solution Orange ADSL assistance
au management
Back office

Entreprises

  • QNET - Pathfinders

    Selangor 2012 - maintenant Raise Yourself To Help Mankind

    bonjour à tous je suis un netwoker ( RI ) Représentant Indépendant de la compagnie QNET . j'ai pour objectif d'aider des milliers de personnes a travers le monde à atteindre la liberté financière grâce au marketing de réseau . Tous peuvent arrondir leur fin de moi grâce à la vente directe de la compagnie Qnet qui met a notre disposition assez de produit ; produit de bien être , de lux et pièce de collection , Education , de télécommunication et des plan de vacances out ceci pour-que nous soyons très bien . avec Qnet nous somme consommateur avant d'être distributeur alors pour être distributeur faut s'inscrire sur le site de la compagnie avec le numéro identifient d'un parrain je suis prêt a parrainer toute personnes en quête d'emploi ou désireuse de se faire du fric même étant à la maison je vous suggère les sites suivant pour plus ample info ; www.qnet.net et www.qnet-revolution.tk merci à bientôt
  • Association des collaborateurs des centres d'appels - Président

    2011 - maintenant Le Mot du Président :


    Louange à Dieu

    Paix et Salut sur le Prophète, Sa Famille et Ses Compagnons,
    Chers amis.
    Dans un contexte nouveau, caractérisé par des mutations profondes, les métiers de la relation client centre d’appel est de plus en plus sollicité pour animer et orienter la société sur les plans économique,
    Social et Culturel…..

    Plus de 4.000 collaborateurs de Phone Groupe contribuent activement à l’épanouissement du Maroc
    et au développement des métiers de la relation client centres d’appel.
    Nous avons le plaisir de vous annoncer que notre association est désormais enregistrée et déclarée auprès des autorités locales. Elle va pouvoir déployer ses activités dans un cadre légal et conformément
    à ses statuts.

    Nous tenons à rappeler que cela n'aurait pu se faire sans votre soutien et les efforts constants
    des responsables de l'association qui ont fini par aboutir grâce à Dieu.
    Le processus de création de l'association a nécessité de nombreuses étapes et a exigé patience
    et sagesse pour se faire dans les meilleures conditions.
    Aujourd'hui c'est une première étape franchie avec succès, et le temps est venu de traduire en actions notre volonté.

    Cette période nous a apporté une expérience riche d'enseignements et de leçons, elle a permis
    de démontrer les liens solides qui nous rassemblent, la sagesse, la compréhension et la confiance
    dont a fait preuve beaucoup d'entre vous. Merci à tous.

    La naissance de HTA HNA s'inscrit dans le cadre de la dynamique actuelle que connait la situation
    des libertés publiques au Maroc, avec l'émergence d'une société civile active.

    Nous comptons faire du mandat en cours l’occasion d’ouvrir progressivement l’adhésion pour devenir membres de l’association HTA HNA autour de valeurs nobles et citoyennes.

    L’association HTA HNA que nous vous proposons aujourd'hui est bien sûr appelée à connaître
    des développements importants, mais elle constituera le premier maillon de la chaîne
    de communication que nous allons déployer progressivement, avec deux objectifs :
    Maintenir et alimenter les relations entre les membres de l'association, s'ouvrir sur la société
    et développer à terme, avec votre aide, une association à disposition de ceux qui souhaitent bâtir
    une vie meilleure pour tous les marocains.

    Jamil Faiz
  • Groupe PHONE - Chargé de mission

    2007 - maintenant Charger d'assistance Technique SFR Internet Mobile. ;
    - Charger d'assistance Technique Orange ADSL. ;
    - Traitement Back office et Recherche de solution Orange ADSL assistance à distance (prestation payante)
    - Chargé de mission : améliore L'indice satisfaction client CNPS.
  • Télé-Network Marketing - Responsable Opération Projet Plénitude. (Chauffage).

    2007 - 2007 Responsable Opération Projet Plénitude. (Chauffage).
    Commercialisation des Énergie renouvelable
  • Call Strategy - Résponsable d'equipe

    2005 - 2007 Raison d’être :
    Encadrer une équipe d’agents de production et les accompagner pour l’amélioration de leurs rendement.

    Missions :
    Assurer l’encadrement et le suivi des prestations de l'équipe.
    Assurer l’analyse et le contrôle des résultats de l'équipe afin d’atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs.

    Activités principales :
    Suivre et mesurer la prestation de mon équipe.
    Analyser et contrôler les résultats.
    Faire respecter le règlement intérieur et les consignes plateaux.
    Favoriser un bon climat social au sein de l'équipe
    Motiver et encourager l'équipe.
    Anticiper et remonter les dysfonctionnements organisationnels, humains, matériels pouvant intervenir sur les plateaux.
    Élaborer un plan d’action pour améliorer la qualité de prestation de l'équipe.

    Parcours :
    Téléopérateur Projet 9 Télécom B to C / B to B.
    Téléopérateur Projet Bouygue-télécom.
    Téléopérateur Projet Défiscalisation B to c.
    Superviseur Projet Télé 2.
    Experte Métier Projet TPS, Canal+.
    Chef d’équipe Projet Thermofontal. (Chauffage).
    Responsable Opération Projet DEMO ELEC. (Chauffage).

Formations

  • FORMATECH: Institut De Formation Professionnelle Privé (Casablanca)

    Casablanca 2004 - 2005 Bac+2 BTS en webmastering

    Mission : Animer une équipe de graphistes, développeurs Web, ...etc.

    Activités techniques : Crée et maintenir l'entretient des informations diffusées sur le site, les renouvelle, actualiser les données, gère les forums de discussion…

    Compétences : concevoir, gérer, animer.
  • Université Paris 13 Paris Nord Villetaneuse

    Paris 2001 - 2004 Préparation au CAPES externe de mathématiques



    L'Université Paris 13 est membre du PRES Sorbonne Paris Cité et du Cam

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