Jan-Bart TAMINIAU

En résumé

Entreprises

• Ingersoll Rand Air Solutions - Hibon

  maintenant

• Ingersoll Rand Air Solution HIBON - Business Leader EMEIA (DG)

  2014 - maintenant Gestion du Business EMEIA et de l'usine de production
  85 personnes
  28 Meuro de CA (dont 80% à l'export)

• HIBON Ingersoll Rand - Directeur commercial et service client

  2002 - 2013 Mission depuis 2006
  * Management d’une équipe de 35 personnes (composée de commerciaux, d’ingénieurs applications, de techniciens services et d’assistantes pour l’administration des vente) et supervision de l’équipe de réparation (15 techniciens)
  * Augmentation du CA et de la contribution
  * Relance de la division process (machines spéciales pour gaz rares ou dangereux)
  * Standardisation des offres pour accélérer la réactivité envers les clients
  
  
  Responsable service Client de 2002 à 2006
  * Augmentation du chiffre d’affaires service (réparation, contrats de service, pièces de rechange) de 2.8 M€ à 6 M€ en trois ans
  * Augmentation de la contribution de 7 %
  * Mise en place de 7 techniciens service dans des satellites en France et Belgique pour augmenter les ventes et la réactivité envers les utilisateurs
  * Génération d’opportunité de business (cf. réparation de pompes concurrentes, réparation de pompes process…)
  * Mise en place d’une politique d’échange standard (pompe livrée en moins de 24 heures)
  * Organisation de l’équipe service afin d’augmenter la satisfaction client et l’efficacité de collaborateurs (service autonome => cotations, ventes, saisie de commandes, réparation, approvisionnement, support technique…)
  * Support auprès de l’organisation commerciale et leadership notamment en ce qui concerne l’élaboration et la vente d’importants contrats
  * Elaboration d’outils de cotation service pour faciliter et accélérer la cotation (liste de prix, maquette d’offre…)
  * Mise en place d’indicateurs pour améliorer la qualité de service et le suivi du centre de réparation
  * Vérification et mise à jour des points de réapprovisionnement et des stocks mini.
  * Elimination des retards de livraison
  * Mise en place du suivi des garanties (mesure du délai de réponse au client, du délai de résolution de la garantie et réunion d’amélioration technique)

• SOLARONICS - Responsable Service Client

  1997 - 2002 Objectifs : augmenter le CA (+40%), fidéliser et augmenter la satisfaction client, mettre le client au centre de l’organisation.
  Elaboration de la politique générale service client
  * Détermination et mise en place de la politique de service au plan international (politique de prix et de remises) avec l’ensemble des outils de suivi (pour pièces détachées et les interventions sur site)
  * Suivi de la satisfaction clientèle : préparation et envoie de questionnaires, statistiques de consommation de pièces et de service, visites de courtoisies…
  * Définition d’offre de service customisable avec argumentaires et support de communication : contrat d’entretien, télésurveillance, remise à niveau des systèmes, solutions clé en main
  * Visites régulières des clients pour analyser en direct les besoins
  Vente de service pour la croissance du CA
  * Vente de contrats de service sur toutes la zones Europe (de 8 k€ à 200 k€ par an pour des périodes de 1 à 5 ans)
  * Vente de prestations de service (expertise, formation, amélioration et remises à niveau…)
  * Suivi de projet jusqu’à la réception

• KPMG Audit - Auditeur Junior

  Courbevoie 1995 - 1996 * Réalisation d’audit de sécurité de systèmes d’information (analyse du risque d’exploitation, et des procédures de mises en œuvre)
  * Réalisation de schémas directeurs pour le système informatique dans le domaine bancaire
  * Validation de la pérennité de système de comptabilité et de plans de contrôle interne

Formations

• Université Catholique De Lille (Lille)

  Lille 1993 - 1994 MBA

• Ecole Supérieure D'Ingénieurs En Génie Electrique

  Rouen 1990 - 1993

Réseau

• Alaric BLAKEWAY

• Christophe LECLERCQ

• Eric PLAYS

• Frederick BOSSAERT

• Jean Luc ROUSSEAUX

• Jean-Luc FAILLON

• Ludovic GICART

• Michel QUONIAM

• Nicolas ROUBLIQUE

• Olivier CHAPLET