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Jean Arnaud ZURFLUH

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Motivated
People oriented

Entreprises

  • The Ascott Ltd. / Ascott Arc de Triomphe - Chef de réception

    2012 - maintenant Développement de la conciergerie
    Training de l'équipe sur les procédures du groupe
    plannings personnel et chambres
    gestion des plaintes et VIP
    suivi des commentaires clients
    contrôles journaliers des chiffres / réservations / factures
    Préparation à la fermeture de l'établissement pour rénovations

  • The Ascott Ltd. / Ascott Arc de Triomphe - Réceptionniste

    2011 - 2012 Réception

  • The Ascott Ltd. / Citadines la Défense - Réceptionniste

    2011 - 2011 Réception

  • MMC - Commercial

    2009 - 2009 Commercial au sein d'une entreprise de géo-localisation.
    Responsable des dossiers difficiles et/ou non résolus.
    Responsable de la clientèle Française

  • MMW KONG - Assistant de direction

    2008 - 2009 Assistant du controlleur de gestion et du General Manager/propriétaire

  • Holiday Inn London Chessington, Royaume Uni - Guest Services Manager

    2007 - 2008 Experience en pre-ouverture
    En charge de la mise en place des nouvelles procédures propres à mon département
    En charge du bon déroulement des opérations au niveau de tout le front office
    Responsable de la sécurité (clés, alarmes, HACCP, Health and Safety), des coffres forts et de la présentation du personnel.
    Training du Front Office sur Opera
    En charge de la clientèle VIP
    En charge des plaintes clientèle, des remboursements et du suivi clientèle.
    Réception: check-in, check-out, caisse, factures, réservations
    Et aussi: Night Manager pendant 1 mois et demi, cross training en Housekeeping, réservations et finance.

  • Glion Institute of Higher Education, Suisse - Receptionniste polyvalent

    2007 - 2007 Internship: Reception Trainee/Duty Manager
    Evaluation des étudiants en cours de pratique
    Réception: facturation, caisse, renseignements

  • Hotel la Villa Montparnasse, Paris - Receptionniste polyvalent

    2003 - 2004 En charge de programme de fidélité (Procédures et Développement)
    Training des nouveaux employés à la réception
    Réservations: groupes et individuels
    Réception : check-in, check-out, caisse, concierge
    Concierge (+ développement des procédures de conciergerie)
    Et aussi: Factures débiteurs; Housekeeping; Barman; Serveur

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Réseau

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