Jean-Baptiste ROUSSEAU

En résumé

Entreprises

• Fidesco - Chargé de sourcing

  2017 - 2018 • Animation du réseau des anciens volontaires Fidesco
  • Création d’événements pour appeler à l’engagement
  • Relation et développement des partenariats externes
  • Mise en place d’outils de communication pour le sourcing
  • Formation et recrutement des volontaires

• Chikowa Youth Development Center - Directeur

  2014 - 2016 Directeur - avec l’ONG FIDESCO, en Zambie
  • Administration d’un centre de formation technique privé (internat) : diplômes d’état en agriculture, maçonnerie, menuiserie et mécanique automobile (niveaux CAP à BTS)
  • Management d’une équipe éducative (10 salariés)
  • Communication, recrutement et développement du centre
  • Suivi disciplinaire, pédagogique et extrascolaire des étudiants
  • Gestion des approvisionnements et de la maintenance
  • Enseignement : informatique et formation humaine
  

• DCF- Dirigeants Commerciaux de France - Vainqueur du Concours National de la Commercialisation

  2013 - 2013 1er prix du Concours National de la Commercialisation, édition 2013 organisée par le réseau DCF en partenariat avec Adecco - (9000 participants)

• MAIF - Chargé de projet Agile

  NIORT 2013 - 2014 • Définition et déploiement d’une méthode projet Agile
  • Coaching et accompagnement des projets agiles
  • Animation de la communauté acteurs projets de l’entreprise
  • Participation à l’élaboration du plan stratégique de l’entreprise : analyse et synthèse d’études.

• Mairie de Poitiers - Chargé de projet

  2012 - 2013 • Gestion et suivi de projets : mise en place d’une solution d’alertes SMS et emails, étude de l'e-réputation de Poitiers (benchmarking et veille), refonte du site Grandpoitiers.fr et campagnes de communication (print & web).
  • Étude de la e-réputation de la collectivité.
  • Community management.
  • Rédaction web : actualités, dossiers et pages pour les sites Poitiers.fr et Grandpoitiers.fr.
  • Web Analytics et optimisation du référencement naturel (SEO).
  

• INCOMM - Assistant webmarketing

  Artigues-Près-Bordeaux 2012 - 2012 • Référencement naturel et payant (SEM) : utilisation des outils Google, netlinking, optimisation du contenu et des codes sources, gestion de campagnes Adwords.
  • Veille concurrentielle, benchmarking et audit de référencement.
  • Web Analytics : suivi du trafic et analyse des indicateurs de performances.
  • Suivi de positionnement et veille concurrentielle.
  • Rédaction web : pages, articles de blog, CP, e-mailing et fiches produits (e-commerce).
  • Audit de positionnement et utilisation d’outils statistiques.
  

• Aquitel (Arvato-Services) - Assistant manager et chargé de clientèle

  2009 - 2011 Chargé de clientèle : contrat de professionnalisation de 2 ans (alternance en BTS Management des Unités Commerciales)
  
  • Prise d’appel pour SFR : service client, service pro. et service résiliation/rétention.
  • Management : animation de réunions et de formations, création et organisation de challenges, intégration et encadrement de nouveaux salariés et gestion d’équipe (10 salariés).
  • Relation client, rétention et fidélisation client (B2B & B2C)
  • Vente des services et produits SFR.
  • Traitement des réclamations et des litiges clients.
  • Maitrise des technologies et de l’offre en téléphonie mobile.

• Laser-Contact - Chargé de clientèle

  Paris 2009 - 2009 Chargé de clientèle : CDD de 6 mois
  
  • Service client « EDF Bleu Ciel ».
  • Analyse des besoins client, conseil et fidélisation.
  • Collecte des informations clients et mise à jour des dossiers.
  • Démarchage commercial et force de vente (services EDF).
  • Backoffice : courrier, mail et fax.
  • Recouvrement.
  • Travail d’équipe, objectifs de groupe.

• CCA International - Télévendeur

  Paris 2009 - 2009 Télévendeur : CDD de 3 mois
  
  • Opération SFR : campagne de réengagement client en télévente (anti-churn).
  • Vente par téléphone de forfaits et de mobiles.
  • Analyse des besoins client, conseil et fidélisation.
  • Prise de rendez-vous et prospection client.
  • Collecte d’informations et mise à jour de la base client.

Formations

• IAE Poitiers (Poitiers)

  Poitiers 2012 - 2014 Master 1 & 2
  
  Cursus "Stratégie et Marketing" spécialisé dans la gestion de projets : pilotage de projets commerciaux, stratégie marketing, communication, lancement de produits et d'offres de services,développement des réseaux de distribution, GRH, études de marchés, benchmarking, etc.

• IUT LA Rochelle

  La Rochelle 2011 - 2012 Licence professionnelle
  
  Spécialisée dans le marketing des services et les nouvelles technologies. Domaines étudiés : gestion de projets, webmarketing, marketing direct, marketing des services, droit de l'internet, économie numérique, GRC, communication web, e-commerce, création web, stratégies web et référencement SEO/SEA.

• École Supérieure De L'Alternance AFC (Poitiers)

  Poitiers 2009 - 2011 BTS
  
  Management des unités commerciales - Réalisé en alternance, nombreux domaines étudiés : management, GRC, comptabilité, communication, marketing, droit, économie, etc.

• Ecole Supérieure Alternance (Saint Benoit)

  Saint Benoit 2009 - 2011 en alternance
  
  BTS Management des Unités Commerciales (MUC) - Formation professionnalisante réalisée en alternance à Aquitel. De nombreux domaines étudiés : management, relation client, communication, marketing, gestion d'entreprise...

Réseau

• Camille MATHIEU

• Emilie BOYÉ

• Eric FLEURY

• Laurine CAIN

• Lénaïc AUBUGEAU

• Manon LEYCURAS

• Marion DUSSARRAT

• Mathieu CHARTIER

• Tasnim RASIWALA