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Jean Christophe FETY

Paris

En résumé

J'accompagne les équipes finance & stratégie du Groupe Orange sur les chantiers de changements organisationnels dans le cadre du contrat social
A ce titre j'ai présidé l’Inter CHSCT du projet de réinstallation sur site Nouvel Alleray (7 instances) de 2012 à l'installation réalisée en avril 2015.

J'ai managé pendant plusieurs années des centres d'appels commerciaux sur les marchés grand public et entreprises.
Cette expérience m'a permis de mettre en œuvre mes qualités relationnelles et d'entrainement des équipes au service de la qualité perçue clients, du développement du business et de l'amélioration des process.

Mes compétences :
Ressources humaines
Centres d'appels
Direction des ressources humaines
Centre d'appels
Management
SAV

Entreprises

  • Orange - DRH Division finance & stratégie

    Paris 2012 - maintenant Mise en oeuvre de la politique RH du Groupe Orange au périmètre des fonctions financières.

  • France Telecom Orange - DRH

    Paris 2009 - 2012 Anime les ressources humaines et la communication interne au sein de l'établissement secondaire Unité de Pilotage du Réseau de l'Ouest (Bretagne + Normandie Centre).

    Etablissement de 530 ingenieurs et techniciens opérant sur le coeur de réseau fixes et mobiles de l'Ouest de la France.

  • France Telecom Orange - Directeur Agence relation clients La Réunion

    Paris 2005 - 2009 Garant de la tenue des résultats : qualité client, business et performance économique.
    Pilotage des activité ventes résidentiels, ventes proactives, service clients/adv résidentiels, contrôle de gestion et développement de la performance.
    Depuis novembre 2007, également Directeur de la Relation Clients d’Orange Réunion (80p) : accueil téléphonique, gestion des dossiers clients, recouvrement et traitement des créances. Pilotage des sous traitants.

  • France Telecom Orange - Manager centres relation clients par téléphone

    Paris 2000 - 2005 Jusqu’à mi 2002
    Management du centre d’appel Orange grand public. Mise en place d’activité nouvelle, atteinte d’objectifs de qualité et de production. Dialogue social et communication interne.
    De février 2002 à juillet 2005 : création d’un centre clients Orange Entreprises (travaux, recrutements, formation, organisation).parc clients de plus de deux cent mille lignes.
    Lancement et développement de l’activité ventes de produits/services par téléphone en 2004.

  • France telecom

    Paris 1993 - 1995

Formations

Réseau

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