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Jean-Etienne LOCHER

Paris

En résumé

20 ans d'expérience du support et des opérations en environnement Microsoft.



Mes compétences :
ITIL
Production

Entreprises

  • Agence Française de Développement - Chargé de mission

    Paris 2010 - maintenant Lead technique et opérationnel postes de travail, messagerie, gestion des identités, mobilité, administration système d'entreprise, Datacenter

  • MICROSOFT FRANCE - Responsable Technique de Compte

    Issy-les-Moulineaux. 2006 - 2010 Responsable de la relation du support technique PREMIER avec un portefeuille de clients grands comptes.
    Interlocuteur technique et production privilégié des équipes informatiques, fourniture de conseils, de bonnes pratiques techniques et opérationnelles, management opérationnel des équipes techniques engagées par Microsoft, gestion des situations de crise, pilotage des contrats.
    Développement d’un haut niveau de satisfaction, renouvellement et extension des contrats de Services.

  • MICROSOFT FRANCE - Ingénieur conseil grands comptes dédié

    2003 - 2006 Mission intervenant dans le cadre de l’assistance à la production des plates-formes de vente critiques de la SNCF.
    Mise en place du bureau technique d’experts Microsoft, encadrement et montée en compétences des équipes de production, reporting, gestion du changement, comités de pilotage avec la direction de la production.
    Résolution des incidents critiques de production, stabilisation des plates-formes, maintient en conditions opérationnelles et évolution.

  • MICROSOFT FRANCE - Ingénieur conseil grands comptes

    2001 - 2003 Interventions sur site dans le cadre des contrats de support technique PREMIER pour les clients grands comptes.
    Formation support 3ième niveau, dépannage en production, optimisation, audit, revue d’architecture.
    Expert Système Windows Server, Annuaire Active Directory, ISA Server, Services réseau.

  • MICROSOFT FRANCE - Ingénieur support technique

    1999 - 2001 Support technique Système Windows NT / Windows 2000 puis SNA Server pour les clients grands comptes.

  • MICROSOFT FRANCE - Chef de Projet

    1996 - 1999 Au sein de l'équipe outils et nouvelles technologies à la direction du support technique France, j'ai occupé la fonction de "lab manager".

    Principales missions et réalisations :

    Mise en place en 1996, puis développement et gestion du laboratoire de tests du centre de support technique européen (Budget 1.5 MF, 100 machines, 1 technicien).

    Gestion du site de formation France (2 salles de formation, relation avec les formateurs et l’équipe de formation Europe).

Formations

Annuaire des membres :