Puteaux2013 - maintenantManagement équipe de 25 techniciens sur les départements 28, 45, 10, 93, 95, 75
- Gestion des stocks pièces détachées
- Mise en place d’indicateurs (taux de service, nombre d’intervention jour)
- Traitements des litiges clients
- Organisation des réunions d’intégrations des nouveaux techniciens
- Accompagnement des techniciens en clientèle pour vérifications du respect des procédures
- Vérification des plannings
LUNEAU SAS
- Responsable opérationnel
2011 - 2013- Responsabilité du stock et des achats en assurant la coordination des services logistique, achat.
- Management de la réparation atelier en relation avec l’équipe SAV terrain, traitement des litiges et conseil aux clients.
- Optimisation des achats en fonction du stock. Négociation avec les différents fournisseurs.
- Mise en place d’une politique transport pour atteindre 90% de livraison client à J+1 en réduisant les coûts. Planification et rentabilisation des transports spéciaux gros volume.
- Participation à la mise en place opérationnelle de SAP, Key user.
- Responsabilité des services généraux.
LUNEAU SAS
- Responsable SAV
2009 - 2011- Responsabilité hiérarchique des techniciens atelier et terrain.
- Prise d’appel et assistance technique de niveau 1 des clients. Planification et optimisation des interventions.
- Mise en place d’un indicateur de calcul de production atelier et terrain à partir de l’analyse des rapports d’interventions. Suivi des actions à mener et évaluation de la facturation.
- Amélioration de la productivité des techniciens terrain de 1,8 à 3,3 interventions par jour.
- Traitement des litiges client
