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Jean-François FAULLA

Puteaux

En résumé

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Entreprises

  • Euro engineering - Responsable SAV

    Puteaux 2013 - maintenant Management équipe de 25 techniciens sur les départements 28, 45, 10, 93, 95, 75
    - Gestion des stocks pièces détachées
    - Mise en place d’indicateurs (taux de service, nombre d’intervention jour)
    - Traitements des litiges clients
    - Organisation des réunions d’intégrations des nouveaux techniciens
    - Accompagnement des techniciens en clientèle pour vérifications du respect des procédures
    - Vérification des plannings
  • LUNEAU SAS - Responsable opérationnel

    2011 - 2013 - Responsabilité du stock et des achats en assurant la coordination des services logistique, achat.
    - Management de la réparation atelier en relation avec l’équipe SAV terrain, traitement des litiges et conseil aux clients.
    - Optimisation des achats en fonction du stock. Négociation avec les différents fournisseurs.
    - Mise en place d’une politique transport pour atteindre 90% de livraison client à J+1 en réduisant les coûts. Planification et rentabilisation des transports spéciaux gros volume.
    - Participation à la mise en place opérationnelle de SAP, Key user.
    - Responsabilité des services généraux.
  • LUNEAU SAS - Responsable SAV

    2009 - 2011 - Responsabilité hiérarchique des techniciens atelier et terrain.
    - Prise d’appel et assistance technique de niveau 1 des clients. Planification et optimisation des interventions.
    - Mise en place d’un indicateur de calcul de production atelier et terrain à partir de l’analyse des rapports d’interventions. Suivi des actions à mener et évaluation de la facturation.
    - Amélioration de la productivité des techniciens terrain de 1,8 à 3,3 interventions par jour.
    - Traitement des litiges client

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau