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Jean LASSERRE

NANTERRE

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
SAP MM
Relation Client

Entreprises

  • CODiLOG - Chef de projet

    NANTERRE 2015 - maintenant Pour une entreprise d'utilité publique
    Modules concernés par le projet : MM-SD-PS-FI-CO-HR-SRM-CRM-ISU

    Mission : Temps plein

    • Management d’une équipe de 5 personnes sur les tests
    • Coordination des équipes de support N3 (25 personnes) avec le support N2 (voir expérience ci-après, intégration du contrat support N2 au CSP le 31/12/2015))

    • Gestion ITIL
    • Gestion de la relation client :
    o Comité de pilotage
    o Suivi contractuel
    o Production des indicateurs de performance.

    • Mise en place et suivi de l’extension d’un site sûr : passage de 22 ETP à 62 ETP.
    o Mise à jour du DA
    o Suivi des Audits clients
    o Mise en place de procédure interne au CSP

  • CODiLOG - Responsable Business Line SCM SAP

    NANTERRE 2015 - maintenant Gestion de la carrière des consultants:

    • Suivi des souhaits d’évolutions de carrière
    • Accompagnement dans la montée en compétence des consultants
    • Suivi des formations
    • Gestion des objectifs annuels
    • Evaluation annuel et semi-annuel des consultants

    Amélioration des processus internes :

    • Participation à la mise en place de nouveaux processus en tenant compte de la stratégie d’entreprise
    • Participation à la définition de nouvelles offres (tests, support, etc.)

    Recrutement et Appel d’Offre

    • Recrutement de consultant (entretien, compte rendu, négociation salarialle)
    • Participation aux réponses à Appel d’Offre :
    o Elaboration de la réponse (RFI, CCTP)
    o Participation aux soutenances
    o Atelier de Due-Diligence

  • CODILOG - Chef de projet

    NANTERRE 2012 - maintenant Pour une entreprise d'utilité publique
    Modules concernés par le projet : MM-SD-PS-FI-CO-HR-SRM-CRM-ISU

    Assistance, formation et conduite applicative
    Fonction : Chef de projet


    Mission : Temps plein

    • Management d’une équipe de 15 personnes
    • Coordination des équipes d’Assistance N2, de Formation et depuis 08-2012, de Conduite Applicative

    • Gestion de la relation client :
    o Comité de pilotage
    o Suivi contractuel
    o Production des indicateurs de performance

    • Suivi opérationnel :
    o Contrôle de l’encours
    o Suivi du respect des engagements contractuels
    o Gestion de la boucle d’amélioration continue
    o Gestion de la compétence

    • Mise en œuvre de l’externalisation de la prestation en cours de projet :
    o Aménagement des procédures
    o Contribution à la mise en place d’un « site sûr » dans les locaux distants

  • Accenture - Consultant SAP

    Paris 2008 - 2012 Service d'utilité publique – 2008 à Aujourd'hui

    Pilote du projet de 2011 à 2012 :

     Manager une équipe de 10 personnes au sein du centre de compétences SAP
     Assurer la gestion des ressources
     Assurer la relation client
     Assurer le suivi de la qualité de la prestation via la gestion d’indicateurs de pilotage
     Assurer le suivi contractuel de la prestation via le calcul des indicateurs contractuel
     Assurer le suivi financier de la prestation
     Assurer la mise à jour des documents contractuels (PAQ, CR du comité contractuel, plan de réversibilité, etc.)

    Appui au pilotage de 2010 à 2011 :

     Pilote du projet en tant que backup,
     Réalisation et présentation du suivi de l’activité du projet en comité de coordination
     Calculs mensuel des indicateurs de suivi de la prestation,
     Contrôle quotidien de l’encours et respect des délais de traitement des dossiers d’assistance.

    Référent technico-fonctionnel sur les domaines Achats Logistique et Transverse de 2008 à 2011(SAP MM/SD) :

     Traitement des demandes d'assistance (informations, incidents, anomalies, évolutions..) de niveau 2 : analyse, recherche de solutions, communication de la solution,
     Envoi et suivi de communications fonctionnelles et techniques,
     Développement, maintenance et évolution de divers outils utilisés dans le cadre de notre activité,
     Consolidation et envoi de rapports : suivi et rapport d’activité, rapport ponctuel selon le besoin du client,
     Création de documents et procédures de support,
     Participation globale à la démarche d'amélioration des processus et activités d'assistance,
     Back-up sur les domaines Client Marché (SAP R/3 CRM et ISU), Finance (SAP R/3 FI & CO), SIEPR (OPX2)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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