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Jean Louis LAGATHU

Ille-et-Vilaine

En résumé

Aujourd’hui à l’écoute de nouvelles perspectives.

La gestion d’une activité réparation m’a permis d’enrichir ma compréhension des besoins du client et de mener des actions afin de maintenir un haut niveau de service client.
J’ai développé de nouvelles compétences par le biais d’une formation en alternance, Master 2, Management et gestion d’entreprises à l’ESC Brest, qui me permettent de comprendre les enjeux des entreprises d’aujourd’hui.
J’ai tout naturellement orienté mon mémoire sur l’amélioration des activités de service et en particulier sur l’optimisation des flux retour pour l'activité de service après-vente.
Ce qui fait de moi aujourd’hui un gestionnaire expérimenté, capable de travailler en transversalité pour atteindre les objectifs de l’entreprise.

Entreprises

  • Thomson Video Networks - Coordinateur des activités de service

    Ille-et-Vilaine 2010 - maintenant Gestion au quotidien des activités de réparation et de rechange pour des clients français et internationaux.
    Principal interface interne et externe de l'activité réparation,garant du respect des délais et du suivi des coûts.
    Construction des offres de réparations et relance des clients.
    Enregistrement et suivi des contrats de service, commandes de réparation et de pièces détachées.
    Suivi des réceptions et expéditions des retours clients.
    Participation à la préparation et au suivi des opérations d’importation et d’exportation.
    Gestion de la sous-traitance et des approvisionnements de pièces de rechanges.
    Animation des revues hebdomadaires de pilotage des encours avec les responsables des centres de réparations (Usine et sous-traitant).
    Reporting de l’activité en termes de coûts, délais et qualité.
    Actualisation base de données clients
    Participation active dans les processus d’amélioration continue de l’activité.
    Gestion de stock
    .

  • Thomson Grass Valley - Gestionnaire SAV

    2002 - 2010 Gestionnaire SAV
    chargé d'un portefeuille de clients internationaux exigeants nécessitant un bon sens du relationnel et une forte réactivité en particulier en cas de réparations d'urgence.
    Impliqué et autonome je prends en charge l'intégralité des dossiers:
    enregistrement des commandes de réparation et de pièces détachées,élaboration des devis,suivi des en-cours ,facturation,relance des fournisseurs,
    résolution des litiges(garantie,transport,douanes),reporting
    gestionnaire d'un stock de rechange.

    **Grass Valley développe et fournit des systèmes et équipements professionnels aux producteurs et diffuseurs d'images TV et Films.**

  • Nextream - Technicien de mise au point

    1993 - 2001 Technicien de mise au point et de service après vente:
    -sur systèmes de transmissions de réseaux de vidéocommunication sur supports optique et coaxial (VHF/UHF)
    -sur systèmes de transmissions de réseaux hauts débits(ATM,IP)

    **Nextream développe et fournit des systèmes et équipements professionnels aux producteurs et diffuseurs d'images TV et Films.**

  • Marine Nationale - Sous officier radio

    Paris 1983 - 1991 Encadrement et formation du personnel exploitant un site de transmissions
    gestionnaire du matériel et des stocks de rechange
    maintenance et dépannage d'émetteurs/récepteurs (HF/VHF)

Formations

  • ESC Bretagne Brest

    Brest 2011 - 2012 Master 'Management et Gestion des Entreprises'

    Cursus ESC Cadres en formation continue.
    mémoire sur la maîtrise des flux retours,en particulier pour le SAV

Réseau

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