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Jean-Louis SCHLIENGER

MONTRÉAL

En résumé

De formation militaire de carrière et linguistique à l'origine (spécialisation en langue arabe) en France et en Afrique, j'ai également eu l'occasion d'expérimenter le métier d'attaché commercial dans divers secteurs dont le secteur automobile et les produits provençaux.
J'ai ensuite décidé d'immigrer au Canada pour utiliser au quotidien diverses langues étrangères et j'y ai l'opportunité de rester dans le commerce, lié plus au service à la clientèle dans des compagnies comme Sears Canada Inc. ou la Société de Transport de Montréal.
Ma connaissance des langues, mon côté international et mon parler franc et direct issu de l'armée fait que j'aborde la vente de produits ou services d'une autre façon ; cela rassure la clientèle et pérennise la relation commerciale.
Je m'attaque maintenant au russe et continue en parallèle des études dans la gestion financière auprès de HEC Montréal avec le projet final de créer une structure.

Mes compétences :
Afrique
Anglais
Arabe
Armement
Energie
Environnement
Europe
Russe

Entreprises

  • Société de Transport de Montréal - Agent Marketing - Relations avec la clientèle

    2008 - 2008 Agent Marketing - Relations avec la clientèle - Janvier-Mai 2008
    - Traduction de textes de l’anglais vers le français,
    - Participation au projet OPUS – Vente et Perception (carte à puce 2008 et carte magnétique 1 ou 6 passages),
    - Gestion des courriels et appels entrants au département des " commentaires et plaintes " sur le transport en commun métro-bus sur Montréal.
    - Logiciels SAP NetWeaver, Logic (base de données sur événements liés au transport métro-bus sur l'île de Montréal), Hastus (gestion des plaintes).

  • STM - Agent Marketing - Relations avec la clientèle

    2008 - 2008 Je viens de terminer ce contrat pour la Société de Transport de Montréal au 7 juin 2008 - Le matin, je gérais les plaintes envoyées par courriel grâce aux logiciels Hastus (Sap NetWeaver) et Logic (recherche d'événements liés au transport dans le métro et le réseau des bus).
    L'après-midi, je répondais au téléphone aux plaintes et commentaires (ou suggestions de service) de la clientèle quant au transport sur Montréal (horaires des bus, interruption de service dans le métro, comportements des employés dans les bus ou le métro), publicité dans le métro, modifications de parcours pour les bus sur l'île de Montréal, etc.).
    Je codais la plainte en suivant la procédure et la réachemimais au département ou au responsable concerné, le tout dans les deux langues anglais-français.

  • Sun Life Financial - Représentant médical au service à la clientèle

    Toronto 2008 - 2009 Gestions des appels concernant les réclamations médicales et couvertures de participants aux plans d’assurances collectives.

    Logiciels utilisés : Siebel (gestion d'appels), Knowledge Management (base de données médicales), Lotus Notes (courriels), Payer Portal (Emergis - système pharmaceutique nord-américain) .

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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