Menu

Jean-Luc MASSEBEUF

Casablanca

En résumé

De formation Commerciale et Marketing, mon expérience professionnelle de 18 ans s’est principalement faite dans le domaine de la relation client, notamment dans le support informatique.
Créatif, je sais élaborer des plans de communication, coacher les nouveaux arrivants et partager un réel enthousiasme professionnel avec la clientèle, notamment en anglais.
Rigoureux, je peux gérer administrativement un dispositif et instruire des dossiers et être force d'analyse.
Mon objectif est d'être de plus en plus impliquer dans la relation client, notamment dans un rôle de médiateur afin d'acquérir le maximum d'expérience et de pouvoir être un interlocuteur privilégié de l’entreprise pour laquelle je travaille pour son environnement extérieur.

Mes compétences :
Polyvalence
Aisance relationelle
sens du service

Entreprises

  • CGI - Opérateur Applicatif N2 Sénior Bilingue Anglais

    Casablanca 2014 - maintenant Opérateur Applicatif de niveau 2 bilingue Anglais dans le Delivery,
    Analyse de solutions
    Analyse des besoins
    Analyse fonctionnelle
    Analyse technique
    Assurance qualité
    Centré sur le Client
    Communication (orale/écrite)
    Communications (Intelligence)Compétences orat.& de présent.
    Coordination inter services
    Capitalisation
    Préparation des Mises en Production
    Mise à disposition de l'information en interne
    Identifier les besoins de formations et axes d'amélioration
    Paramétrage Acteurs du Marché
    Traitement des réclamations
    Anglophoniser le service et la documentation
    Coordination des informations
    Testing pré MEP

  • ERDF - Technicien Support Informatique :

    2014 - 2014
    ComputaCenter pour le projet "Susi" : Support applicatif et bureautique des utilisateurs par téléphone et par mail.
    Traitement des demandes et des incidents sur une 60aine d’applications métiers et sur des problèmes bureautiques et de mobilité divers : Lotus Notes, Citrix, Téléphonie, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Active Directory, Ressources partagées.

  • AMONITE SUD EST - Technicien

    2013 - 2013 Service Informatique du Groupe MANULOC : Support bureautique niveau 1 et 2 à distance via la
    console Citrix Access Management de tous les utilisateurs, gestion de leur cession (droits et connexion),
    remontée des lecteurs réseau, installation d'imprimantes en réseau (Windows et AS400) et relance des
    spoolers d'impression. Approvisionnement des supports informatiques (recevoir, préparer et expédier
    les livraisons).

  • SNCF - Technicien Support Informatique

    2008 - 2013 Au sein de la SNCF sur deux prestations successives :
    Assistance Traction et Applications Nationales : Support informatique à distance de niveau 1 auprès
    des utilisateurs cheminots et prestataires sur 22 applications. Respect des procédures établies. Suivi
    des dossiers de l'ouverture à leur résolution. Assistance fonctionnelle et technique sur des applications
    métiers via des outils de l'environnement Windows (ex : Active Directory) et UNIX (ex : Linux). (Mission

  • ANIMOBSEQUES - Gérant

    2007 - 2009 Création sur Lyon de cette société de service destinée aux propriétaires d’animaux familiers.
    Mise en place du dispositif de fonctionnement en accord avec les partenaires.
    Elaboration de la communication. Création et mise à jour du site Web.
    Suivi administratif et comptable.

  • Société Générale - Conseiller d'accueil

    PARIS 2005 - 2005

  • Conseil Régional Languedoc - Attaché Territorial

    2001 - 2004 territorial contractuel :
    Conseil Régional Languedoc-Roussillon (Montpellier)
    Au sein de la Direction de la Culture :
    Responsable du dispositif «Chèque Culture Lycéens», destiné à sensibiliser tous les lycéens à la
    Culture. Suivi du bon fonctionnement du système, en relation avec les partenaires et les prestataires.
    Développement de nouveaux partenaires, mise en place et suivi de la communication. Visite des lycées
    des cinq Départements. Gestion de la ligne budgétaire dédiée.
    Gestion des dossiers «cirques et spectacles de rue» : Instruction puis constitution des dossiers ainsi
    que l'accueil des associations. Présentation au vote des demandes de subventions.

  • Association « Liaisons Entreprises Formations » - Chargé d'étude en Communication

    2000 - 2001 Conception des supports de communication de cette association régionale destinée aux demandeurs
    d'emploi. Mise en place d'une nouvelle signalétique sur les antennes des 5 départements.
    Elaboration de plaquettes d'informations et d'un site Internet.

  • Xerox Europe Ltd - Technicien Support Informatique

    Saint-Denis 1999 - 2000 Dans un environnement multiculturels et international, traitement par téléphone et par mails en français
    et en anglais des problèmes Hardware et réseaux des machines de type Fax, Imprimantes et
    photocopieurs pour les clients professionnels Belges, Luxembourgeois et Suisses.
    Ciblage et résolution des problèmes, constitution de dossiers escaladés aux ingénieurs en cas de
    nécessité.

  • AOL - Conseiller clientèle

    Neuilly sur Seine 1998 - 1999 Accueil téléphonique des clients et prospects. Traitement des demandes par mail.
    Assistance fonctionnelle sur le logiciel et vente de l'abonnement.
    Gérance des problèmes de facturation et vente du service aux prospects. Elaboration de l'argumentaire
    de vente pour la première formule illimitée.
    Coaching des nouveaux collaborateurs.

  • Midi-Libre - Animateur des ventes

    Saint Jean de Védas 1994 - 1994

Formations

  • ISTQB

    Paris 2018 - maintenant ISTQB foundation certificate

  • DUBLIN INSTITUTE OF TECHNOLOGY (Dublin)

    Dublin 1997 - 1998 Diplôme National irlandais de Marketing

    Via le dispositif Erasmus : I.A.E. (Institut d'Administration des Entreprises) de Montpellier :
    Marketing - Communication - Informatique - Comptabilité et Finances - Statistiques Marketing
    Comportement de l'acheteur et du vendeur - Economie.

  • IUP Ingénierie Du Management

    Clermont Ferrand 1995 - 1996 Niveau DEUG

    Niveau DEUG I.U.P. « Ingénierie du Management » : Université I (Clermont-Ferrand)
    Droit Publique - Droit des Affaires - Droit Civil - Droit Européen - Communication - Management
    Comptabilité - Comptabilité analytique - Banque et Assurances - Fiscalité - Informatique - Anglais
    Italien.

  • Idrac Montpellier

    Montpellier 1993 - 1995 B.T.S. Action commerciale

    Marketing - Communication - Comptabilité - Droit - Management - Anglais - Espagnol - Informatique
    Actions commerciales.

Réseau

Annuaire des membres :