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Jean Luc PINAULT

GUERARD

En résumé

Je suis issu d’une formation pluridisciplinaire qui a formaté ma façon de travailler avec une forte propension aux activités multitâches, les principales sont la gestion de projet IT, la supply chain, la gestion commerciale, le management vertical et transversal.
Ce profil me donne la possibilité aujourd’hui de piloter, gérer des contrats de prestations logistiques à forte valeur ajoutée, avec une approche des enjeux des différents acteurs de la supply chain. Ainsi j’optimise et fais évoluer la logistique en fonction de contraintes internes et externes. Maintenir les équilibres économiques ainsi que la satisfaction client est un challenge des plus motivant.

Depuis 15 ans, mon expérience s’est structurée autour de deux axes principaux que sont la logistique et la gestion commerciale. Je peux aujourd’hui gérer avec efficacité des contrats de prestations logistiques tout en menant en parallèle des projets IT, informatique, ou d’amélioration continue. Cette double compétence me permet d’avoir une vision globale et structurante de la supply chain, d’appréhender les contraintes clients afin d’amener la chaine logistique à plus d’efficience.

Adepte d’un management de proximité, du travail en équipe, de la responsabilisation des collaborateurs, j’ai stabilisé mes équipes et les ai fait monter en compétence : actions importantes dans la satisfaction et la sécurisation du client.

Domaines de compétences :

Logistique - Supply Chain
- Rédiger les process pour améliorer les flux logistiques
- Mettre en place des KPI et suivre les tableaux de bord de l’activité
- Gérer un prestataire logistique
- Négocier des prestations

Management de projet
- inventaire des besoins utilisateurs
- Etablir le retro planning,
- Accompagner les tests et recettes, déployer, et conduire le changement

Management d’équipe
- Animer les réunions, élaborer des outils de suivi d’activité et des objectifs
- Gérer et organiser des équipes exploitations et service client

Gestion client et gestion ADV
- Suivi des clients : Reporting, KPI, réunions
- Collecter et comprendre les besoins des clients
- Négocier des prestations, des tarifs

Mes compétences :
Ms office
Business objects
Sap sd
Management transversal
Logistique
Supply chain
Gestion commerciale
Customer Service
ADV
Administration des ventes
Business Intelligence
PRINCE 2
Gestion de projet

Entreprises

  • Tech Data France - Chef de projet

    2020 - maintenant

  • Didaxis - Chef de Projet

    Paris 2019 - 2020 Chef de projet métier sur la mise en place du CRM Microsoft Dynamics / Resco et d' une solution BI.

  • Bjorg Bonneterre et Compagnie - Business project manager et responsable service client

    Saint Genis Laval 2016 - 2018 Business projet manager sur un projet IT d'implémentation de plusieurs logiciels dont un CRM, un logiciel spécifique de gestion des assortiments, gestion des promotions commerciales, scan des commandes... Travail en binôme avec le IT project manager.

  • Bjorg Bonneterre et Compagnie - Responsable Service Client

    Saint Genis Laval 2015 - 2016 Gérer l'ADV et le SAV
    - Garant des process et de la qualité sur le service commercial
    - Créer et gérer les reporting du service commercial
    - Support Comptes Clés
    - Gestion master data client
    - Paramétrage et gestion des contrats clients, promotions commerciales (SAP)
    - Chef de projet : Baisse des réclamations clients (Commercial, qualité, logistique)
    - Projet CRM - C4C (cloud SAP)

  • Nestlé Nespresso France - Chargé de relation prestataire logistique Orium -Viapost (CDD Juillet à décembre 2014)

    Paris 2014 - 2014 - Gérer le traitement opérationnel de l’entrepôt prestataire, activité e-commerce
    - Piloter la performance de l’entrepôt : KPI, tableau de bord.
    - Animer la réunion mensuelle avec le prestataire : mise en place de plans d’actions
    - Transfert de l’activité chez un nouveau prestataire.
    - Audit sur les achats et la gestion des emballages et fournitures pour l'activité logistiques.

    Résultats : Gestion de la décroissance de l’activité en maintenant la qualité de service, gestion du transfert des activités vers le nouveau prestataire

  • Sony DADC - Responsable d'activité logistique - service client

    Puteaux 2012 - 2013 - Gérer le contrat de prestations logistiques.
    - Optimiser les process logistiques en fonction des demandes du client, du marché.
    - Garantir une réponse rapide au client.
    - Manager le service client (5 personnes).
    - Émettre des tableaux de bord en anglais (daily scorecard, KPIs, hypercare…)
    - Rationaliser la gestion des devis et optimiser la facturation.
    - Développer de la facturation additionnelle de prestations.

    Résultats : Activité sous contrôle durant la haute saison, rationalisation de la facturation client(solde de prestations réalisées dans le passé : 15 000 €), études de gains et coûts sur les projets de modification de process de préparation et livraison de deux gros clients (Fnac/Leclerc).

  • Arvato Healthcare, site dépositaire pharmaceutique - Responsable coordination logistique

    2012 - 2012 - Coordonner le transfert des produits pour 17 clients en températures dirigées.
    - Écrire un Risk Management Plan
    - Écrire les process de transfert en fonction des spécificités clients.
    - Élaborer le plan de charge du transfert et dimensionner les équipes.
    - Créer la nouvelle logique d’adressage du nouvel entrepôt.

    Résultats : Déménagement des clients et reprise de l’activité dans les délais, déménagement du personnel et des bureaux dans les délais. Aucune anomalie dans le respect de la chaîne du froid lors du transfert du stock.

  • SMED - Arvato Service - Responsable d'activité logistique - service client

    2009 - 2011 - Gérer au quotidien le contrat de prestation logistique (flux de 10 millions de pièces/an).
    - Responsable exploitation retours de marchandises (remise en conformité des produits)
    (3 clients, 2,5 millions de pièces/an, 30 personnes dont 7 personnes ESAT).
    - Manager le service client (gestion commandes, litiges, retours)
    - Réorganiser et stabiliser les effectifs du service client. (9 personnes)
    - Collaborer au groupe de travail sur le changement de WMS par SAP (projet de 6 mois).
    - Développer de la facturation additionnelle de prestations.
    - Collaborer au projet de regroupement de 3 services exploitations en un seul et mise en place de celui-ci


    Résultats : Stabilisation de l’activité sur la haute saison, réduction importante du nombre de litiges, stabilisation de la gestion des retours, avec un résultat d’exploitation en fort progrès avec un gain de 100 000 € suite à l’utilisation d’outils Lean (5S, PDCA), nette amélioration des KPI, pérennisation de l’équipe service client en contrat CDD et CDI.

  • SONY Music Entertainment - Responsable de l'Administration Des Ventes

    Paris 2006 - 2008 - Créer le service ADV, définir les missions et encadrer 8 personnes.
    - Interlocuteur sur tous les dossiers transversaux concernant le service commercial.
    - Superviser le traitement des commandes, de la réception à l’expédition chez le client dans le respect des délais en collaboration avec le service logistique.
    - Participer à l’élaboration du cahier des charges au sein du comité de projet et de pilotage pour la modification de l’ERP.
    - Créer et modifier les procédures commerciales en collaboration avec le service financier et le contrôle de gestion.
    - Gérer les développements informatiques du service commercial (spécifications et tests).

    Résultats : Amélioration des procédures, amélioration de la qualité de l’information diffusée en interne et en externe, baisse des litiges commerciaux (-20 %), réduction des coûts de gestion des avoirs séparés (150 K€).

  • Arvato Logistique ( Groupe Bertelsmann ) - Responsable des opérations en charge de la coordination des activités Arvato / Metro Goldwyn Mayer

    2004 - 2006 - Conseiller le client sur l’organisation logistique des opérations commerciales 20/mois.
    - Contrôler le respect des procédures logistiques par le client.
    - Gérer en partenariat avec le client la fin du contrat et le transfert du stock.
    - Élaborer et émettre les reporting commerciaux et logistiques.
    - Suivre la mise en place du VMI – SBT.
    - Prévision mensuelle des volumes à expédier et des retours à traiter.


    Résultats : Nette amélioration des délais de préparation et d’expédition des commandes et du respect des dates de livraisons souhaitées par les GSA et GSS, baisse des ruptures et du niveau des stocks.

  • Warner Music France - Responsable Administration Commerciale

    1996 - 2004 Gestionnaire administration des ventes support force de vente
    Chargé d’études et d’analyses commerciales
    Gestionnaire administration des ventes support grands comptes

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