PARIS
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2008 à ce jour Responsable du service client – YAHOO (Media et Search)
- Création et Pilotage du service client incluant les responsabilités suivantes
o Mise en place d’une organisation commerciale commune à la régie (harmonisation des process et reporting)
o Gestion et optimisation des opérations et procédures OTC « order to cash » pour le Search et le Media.
o Mise en place de plan d’actions avec l’ensemble des fonctions supports (OTC et équipe traffic Media) pour optimiser la relation client et accroître le revenu.
o Elaboration et Déploiement d’une solution CRM (Siebel).
 Suivi, gestions des blocages post lancement et optimisation des procédures de mises en ligne – liaison directe et permanente avec les US et bureaux européens.
o Formation des équipes commerciales sur l’utilisation et l’adoption du CRM (coaching et mise en place des meilleures pratiques) et accompagnement au changement.
o En charge de la sous traitance du back office en Inde et Roumanie (Infosys).
o Ressources : recrutement et encadrement d’une équipe de collaborateurs permanents.
2002 - 2007 Responsable de l’organisation commerciale - YAHOO Search Marketing
- Mise en place de l’organisation commerciale (Depuis le lancement en 2002 de Overture France aujourd’hui Yahoo Search Marketing) – Europe du Sud.
o Mise en place et coordination des procédures de mises en ligne avec les équipes OTC et éditoriales sur l’Europe du sud.
o Accompagnement des ouvertures de bureaux Italie et Espagne (Organisation – Recrutement – Formation)
o Mise en place du système de reporting commercial et des outils de CRM (Goldmine et CRM interne)
o Formation des équipes commerciales sur l’adoption et l’utilisation des outils internes.
o En charge du déploiement et de la mise en ligne des campagnes pan euro.
- Outils et process : Panama
o Suivi de la synchronisation des applications clients Panama/CRM interne et gestion des points de blocage
o Liaison et coordination avec les équipes européennes (Irlande, UK, Italie et Espagne)
- Synergie intra groupe
o Développement de synergies entre Yahoo Media et Kelkoo
o Mise en place de “best practices” avec les équipes OTC afin d’optimiser la relation client.
2001 - 2002 Responsable commercial - BVA TFC Research (Filiale Internet de l’Institut D’Etudes BVA)
- Constitution et développement d’un portefeuille clients - Secteurs traditionnel et Internet.
o Prospection des principaux comptes clés. signature des 1ers contrats.
o Développement d’un réseau de prescripteurs essentiellement composé d’agences et de cabinets de conseil.
o Gestion des comptes existants.
o Mise en place d’actions « d’upselling » sur clients existants (L’Oréal, Club Med, Crédit Lyonnais ou La Poste).
1998 - 2000 Consultant commercial - DIALOG-THOMSON multimédia group
- Suivi d’un portefeuille client existant
o Prospection et gestion d’un portefeuille clients - Secteurs Cosmétiques et Pharmaceutique.
- En charge de la formation clients (~700) à l’utilisation des produits et services de la société.
o Organisation de séminaires de formation sur l’utilisation et l’exploitation de bases de données professionnelles.
Mes compétences :
Coordination
Display
Gestion Projet
Internet
Média
Microsoft CRM
Process
Publicité
Sales
Sales Operation
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