Majencia
- Directeur du service client et des données
Saint-Cloud2009 - 2019• Gestion des contrats nationaux et des projets stratégiques
• Management opérationnel des procédures transverses de l’entreprise, du service client et du poste client
• Pilotage des bases de données inter-domaines, commerciales et techniques
• Management de trois équipes de 33 personnes dont 4 cadres
Projets menés :
- Direction du projet de mise en place de l’ERP Ln pour 3 usines, 3 plateformes nationales, 10 dépôts, 8 directions régionales (5 ans)
- Chef du projet de mise en place de l’éco-contribution (6 mois)
- Intégration de deux nouvelles sociétés dans l’ERP (12 mois)
- Rédaction, formation et suivi du respect des processus vente, service client et supply chain
- Création d’une hot line inter-domaines (6 mois)
- Mise en place d’un PIC (Plan industriel et commercial) (3 mois)
Résultats obtenus :
Réduction du délai de mise en place des marchés de 11 à 5 semaines
Réduction du taux d’erreur dans les données de 0.18% à 0.04%
Réduction du taux d’avoirs liés à la saisie de 1.35% à 0.57%
