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Jean Michel RALAISON

PARIS

En résumé

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Entreprises

  • Coopetic - CHARGE DE MISSION

    PARIS 2013 - maintenant Promouvoir le modèle économique de la Coopérative d’activités COOPETIC en région pour favoriser le développement d’activités et d’emplois dans le cadre de l’insertion économique

    Former et accompagner les entrepreneurs TIC aux techniques de vente et au marketing opérationnel dans le cadre du dispositif 'C.A.P.E ' (Contrat d'appui au projet d'entreprise)
    . Former les entrepreneurs
    • Modélisation de business plan
    • Mise en œuvre de méthodologie structurante
    • Formation commerciale B t B,
    Gestion de la relation client
    Techniques de communication
    Management de la relation client
    • Accompagnement dans la conduite du changement
    Professionnaliser et renforcer les compétences

    II. Former les Formateurs occasionnels et/ou confirmés
    • Ingénierie pédagogique
    • Dispositifs de formation

  • Independent - CONSULTANT FORMATEUR

    2012 - maintenant Animer une formation avec des techniques actives, attractives et digitales
    - Gestion de la relation client
    - Relation client en face à face (magasin)
    - Techniques de communication
    - Management de la relation
    - Accompagnement au changement

    Relation client en environnement télécom
    - Offres internet : Xdsl, Fibre optique, Thd, Vpn Mpls
    - Offres voix : Toip/voip, Pabx, Ipbx, Ipcentrex
    - Pilotage de projet et de production des offres Intégration de la mise en production à la facturation
    - Plateforme de Solution globale télécoms (PGI)

    Centre de contact : helpdesk technique & commercial
    - Formation des conseillers de clientèle technique et commerciale
    - Labellisation et formation des formateurs métiers

    ERP et CRM métiers : Business Intelligence,
    - Gestion commerciale, Salesforce et facturation
    - Learning Management System

  • Altitude Telecom - INGENIEUR COMMERCIAL MID MARKET

    2008 - 2010 Commercialisation de solutions Voix/Data (New Business, Mid Market)
    Vente en mode projet: licences, prestations forfaitaires de mise en œuvre,
    Ingénierie Télécom: Pabx/Ipbx, Ipcentrex, Toip, Voip, Convergence, objets communicants,
    Réseaux Opérateur: Xdsl, Fibre optique, BLR, Vpn Mpls
    Sécurité réseaux, Data center, Cloud Computing

  • GDAF - ENTREPRENEUR/ PORTEUR DE PROJET NTIC

    2000 - 2008 Développement d'un réseau de revendeurs indirects dans le nord de la France - Produits et services Télécoms - solutions de mobilités et gestion d'actifs technologique.

  • Wavecrest - RESPONSABLE DES VENTES INDIRECTES

    Aubervilliers 1999 - 2000 Directement rattaché à la direction Commerciale, je suis en charge de construire et de développer un réseau de distributeurs: SSII, installateurs téléphoniques, opérateurs et VARs.
    Missions : Prospecter de nouveaux partenaires et mener la négociation des contrats de distribution solutions Voix/Data, Vpn

  • Paritel - RESPONSABLE SERVICE CLIENT PARC

    Courbevoie 1994 - 1998 Définir une ligne de conduite pour la gestion du parc Pabx Siemens
    Gérer les extensions, les adjonctions, les renouvellements de matériels sur un parc client donné.
    Anticiper les besoins, proposer des plans d’évolution et régler les litiges
    Compétence primordiale: il faut pouvoir réagir vite, prendre la bonne décision, organiser l’intervention de différentes équipes techniques le cas échéant

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Réseau

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