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Jean-Michel ROSENAL

EVRY

En résumé

Directeur, Responsable relation usager en collectivité en recherche active

ma page web : http://jmr.96.lt

Expérience de plus de 10 ans en collectivité ( fonction pilotage, support et opérationnelle)
• démarche Qualité, relation usagers, service à l’habitant
• approche stratégique, marketing territorial
• compétence en communication,

De formation, gestion de la qualité, développement durable et marketing, j’ai développé un savoir-faire autour de l’organisation de service et la relation à l’habitant, à l’ l’usager

Une approche différente
un benchmark et des expériences en collectivité à l’étranger (Canada, Angleterre, Espagne, Turquie, Etats Unis , Chine , Turquie ...) utiles pour innover

Je cherche un poste de responsable projet de relation usagers, de consultant secteur public sur l’organisation et la relation usagers


Visitez ma page Modernisons nos services publics http://jmr.96.lt


Mes compétences :
Concertation
Innovation
International
Marketing

Entreprises

  • Mairie d' Evry - Directeur vie civile et citoyenne

    2013 - 2014 Management 45 agents, 6 services

    Gestion de l’Accueil physique et téléphonique
    -Suivi du projet de rénovation de la banque d’accueil
    -Projet d’amélioration de l’accueil téléphonique
    -Projet d’amélioration des conditions de sécurité des agents


    Etat civil et démarches administratives et Gestion des mairies annexes

    Cimetière et cimetière intercommunal
    -Mise en place de procédure de travail, travail sur l’information au public, travail d’harmonisation des pratiques avec le cimetière intercommunal

    Elections
    -Préparations des scrutins pour les municipales 2014 , et européennes

    Reprographie,
    -Mise en place du projet de mutualisation avec l’agglomération, mise en place d’une politique de maîtrise des coûts d’impression , comportement éco responsable

    Archives et gestion documentation
    -Mise en place du projet de mutualisation des services archives

  • Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise - Chef de projet Qualité d'accueil /Relations usagers

    2011 - 2012 Déclinaison de la stratégie de marque de la communauté d'agglomération dans l'ensemble des établissements accueillant du public et les établissements administratifs :

    -Accueil physique
    -Accueil Téléphonique
    -Déclinaison identitaire de la marque dans le service à l’usager

  • Parcours international des collectivités - Benchmark Relations Habitants-Usagers

    2009 - maintenant Relation usagers- participation des habitants- gouvernance locale
    4 continents Amérique Asie Océanie Europe :
    - 3 stages à l'étranger ( Valencia-Melville-Montréal )
    - 4 concours Livcom awards, Pilsen, Chicago, Al Aïn (E.A.U), Xiamen (Chine)
    - 7 voyages d’étude (Budapest, Londres, Istanbul, Rotterdam, Iles Canaries, Rouen, Dubaï, Santander)

    Intervenant au réseau Ideal connaissance collectivité «Accueil relations usagers» et Afnor service publics

    livrables :

    - Synthèse performance publique en relation avec l’habitant (Melville Australie)
    - Synthèse Management participation démocratique (Montréal Canada )
    - Synthèse Plan stratégique développement durable (Montréal Canada) en cours
    - Elaboration d’un plan stratégique participation des habitants (type balanced scorecard)
    - Présentation PWP d’étonnement ( Valencia-Perth-Dubaï et Montréal)
    - Intervenant Université de Valencia UIMP «Democratic innovation in cities government» mars 2011

  • Communauté d’Agglomération Cergy Pontoise - Chef de projet Communication

    Haguenau 2009 - 2011 Accompagnement et conduite de projets de Communication dans les domaines d'activités suivants:
    -Développement économique
    -Développement durable
    -Gestion des déchets
    -Vie étudiante
    -Transport déplacement
    -Evènements sportifs

  • Communauté d’Agglomération de Cergy-Pontoise - Chargé de mission Marketing Territorial et Management

    Haguenau 2006 - 2009 Etude de positionnement, benchmark territorial. Analyse des profils d'usagers pour mise en place d'un plan d'action sur panel territorial d'acteurs

    Création d’un outil de pilotage stratégique de l’activité (système d'information NQI orchestra)
    Management par objectif : Contrats d’objectifs, interviews, sensibilisation auprès des services
    Organisation d’évènementiel, action de sensibilisation : séminaire stratégique, semaine dév durable

    Accompagnement /conduite de projet. dév.durable. (flotte auto, fourniture, énergie)
    Chef de projet de l’Atelier de développement durable déchets (approche processus, 5M)

  • Communauté d’Agglomération de Cergy-Pontoise - Chef du service Traitement des Déchets

    Haguenau 2005 - 2006 Suivi de contrat avec Prestataire CGECP (Veolia) : Incinération, Centre de Tri, Compostage, 5 déchetteries.
    Développement d’outils (amdec, tableau de maîtrise, mapping…) dans le cadre du pilotage du service.
    Rédaction du projet Prévention des déchets (Balanced scorecard)

  • Station Service AGIP - Valencia Espagne - Chargé de mission Qualité

    2004 - 2004 Formation des gérants aux outils Qualité (Approche Processus, AMDEC…)
    PDCA analyse de Clients (70% sté de transport)

  • Association France Qualité Publique- Paris - Membre bénévole

    2004 - 2005 Groupe de travail sur la Fonction Qualité dans les Services Publics.
    Rédaction d’un guide pratique destiné aux futurs Responsables Qualité dans les Services Publics

  • FRIGOSCANDIA. Entreposage et Transport Frigorifique. - Qualiticien

    2003 - 2004 Migration de V94 vers certification V2000 des entrepôts Arras, Beauvais
    Mise en place d’une organisation Qualité dans un service transport,
    Système d’information : Réalisation d’un document pédagogique Qualité pour les utilisateurs du progiciel d’Exploitation d’Entreposage en place.

  • SIGIDURS. Sarcelles Syndicat Mixte pour la Gestion des déchets - Chargé de Mission Collecte sélective.

    2001 - 2002 Mise en place et développement de la collecte sélective avec les services Techniques et Communication.
    Elaboration et proposition d’un projet Démarche Qualité pour le service aux habitants

  • Ville de Garges lès Gonesse- 95 - Chef de service adjoint.

    1999 - 2001 Service Environnement.
    Organiser les règles de Cadre de vie et de respect de la réglementation Déchets.
    Gestion des déchets

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Réseau

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