Lyon
Depuis 1999 BAYER DIAGNOSTICS - Bayer Healthcare
Directeur Département Service Clients
Groupe international de distribution de matériel médical destiné
aux hôpitaux et laboratoires pour le diagnostic in vitro
Solide expérience de management de département technique
Gestion des activités de hot line, service après vente,
installations, support, formation clients et interne,
réparations atelier
Suivi avec les pays sources USA et Irlande, reporting,
lancement nouveaux produits
Projets réalisés:
- Restructuration et adaptation du département pour suivre
l'évolution du marché
- Définition et suivi d'indicateurs clés KPI et de règles de
business pour l'Europe
- Mise en place en France de la CRM Siebel
- Définition haut niveau de la CRM en Europe
- Centralisation de la distribution des pièces
- Intégration européenne ISO V2000 et GMED
- Responsable passage à l’an 2000 en interne et en clientèle
- Unification des équipes techniques lors de la fusion
Expériences précédentes
CHIRON DIAGNOSTICS
Responsable Technique Europe du sud
Coordinateur Europe
Informatisation du service sur 4 pays
CIBA CORNING
Responsable Service Après Vente
Création des équipes techniques des nouvelles filiales
en Espagne, au Portugal et en Italie.
Transfert d’activité entre distributeurs
Représentation technique de la France aux USA
Nombreux voyages aux USA
Conduite de réunion en anglais
Mes compétences :
Anglais
CRM Siebel
Europe
International
KPI
Médical
Microsoft CRM
Restructuration
Santé
Service support
Siebel
Support
Technique
USA
Pas de formation renseignée
