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Société Générale
- Risk Officer - IT Risk & Cybersecurity
PARIS
2020 - maintenant
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CACIB
- Team Leader - Risk, Compliance & Referential
2016 - 2019
Cadre de la mission : Team Leader d'un Centre de service (jusqu'à 10 consultants) pour le support des applicatifs de Référentiels Tiers et Personnes.
Service Desk de 20 applications : KYC, LEGAL et Contreparties, plus de 4000 utilisateurs dans le monde.
L'objectif de la mission est le management d'une équipe support selon les méthodologies LEAN et ITIL.
Mon rôle a consisté aussi en fonction transverse d'appuyer sur la mise en place et du suivi (KPI, suivi de plan d'action, préparation de comité...) du support Global RCI (Paris et Singapore).
Réalisations : * Knowledge transfert de 3 semaines à Singapore des procédures techniques et fonctionnelles
* Gestion des incidents (coordination des acteurs lors de situations de crises, communication et relation utilisateurs)
* Gestion des ressources (allocations de ressources suivant plan de charge, maintien du niveau d'expertise pour la bonne réalisation des prestations, budget)
* Gestion de la relation avec le client (mise en place d'indicateurs de qualité, animation des comités de Pilotages et de Projets, reporting de l'activité)
* Participation en tant que KEY User à une migration de l'outil de ticketing Jira Calitrack vers l'outil Service Now pour les Changes, Incidents et Requests. Formulation des besoins utilisateur, participation aux tests, remontée des bugs, dialogue permanent avec l'équipe Projet au travers de réunions et différents comités (contexte international)
- Gestion de la qualité
- Gestion de problèmes récurrents
- Gestion des indicateurs (Activité, Performance, Backlog ...)
- Gestion des connaissances
- Gestion de l'amélioration continue
- Gestion des contrôles
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BNP Paribas Cardif
- I-CONNECT DELIVERY AND RELEASE MANAGER
Nanterre
2014 - 2016
Service Delivery Manager – Centre de Service Partagé I-Connect (ETO France)
Application I-Connect: Plate-forme industrielle proposant des services online pour un ensemble de produits d’assurances et bancaires aux partenaires (B2B) et aux clients des partenaires (B2B2C) originellement conçu pour l’Europe.
o Contexte : Reprise de l’activité en mode fonctionnement (RUN) sur une plate-forme de distribution WEB en environnement international (Clients en France et pays nordiques, offshore en Inde pour les équipes de développement et de tests fonctionnels).
o Réalisations : Gestion des demandes concernant le patrimoine applicatif des clients (collecte, suivi, planning, coordination, …)
Conduite du changement: mise en place du mode RUN avec les clients (Modélisation de process sur la gestion des incidents, des demandes de changements, …)
Contribution aux instances de gouvernance
Analyse et évaluations des incidents de façon à optimiser les actions correctives et préventives
Coordination et facilitation des échanges entre les différentes parties prenantes (internes et externes au CSP I-Connect) dans un souci d'anticipation, d'efficacité et devrant garantie du respect des SLAs
Contribution à l'amélioration continue de la qualité des prestations fournies
o Environnement technique : IBM WebSphere, Oracle
o Environnement fonctionnel : Gestion de Relation Client, Distribution de produits bancaires et assurantiels
o Méthode(s) : Inspirée d’ITIL
o Langue(s) : Anglais, Français
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Humanis
- SEPA PROJECT COORDINATOR
2013 - 2014
Au sein de la Direction de Système d’information l’objectif de la mission était de renforcer l’équipe afin de coordonner, et de faire la recette des mises aux normes bancaires SEPA
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EULER HERMES - GROUPE ALLIANZ, France
- RELEASE MANAGEMENT - ENVIRONMENTS & QUALIFICATION DELIVERY
2010 - 2013
Au sein de l’équipe Delivery d’Euler Hermes l’objectif de la mission était de coordonner, de contrôler, et de suivre les livraisons des applications groupe dans les environnements d’UAT et de préparer les Go Live des releases mineures et majeures avec les différents acteurs (Development and production teams, core business, release manager).
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EULER HERMES
- Manager & Project Manager
Courbevoie
2010 - 2013
Cadre de la mission : Au sein de l'équipe Delivery d'Euler Hermes l'objectif de la mission était de coordonner, de contrôler, et de suivre les livraisons des applications groupe dans les environnements d'UAT et de préparer les Go Live des release mineur et majeur avec les différents acteurs (Development and production teams, core business, release manager).
Réalisations : * Coordonner et suivre les livraisons applicatives, les mises en production, les tests utilisateurs et les incidents (RFC, Defects).
* Planifier, organiser, animer des réunions de projet et d'équipe
* Rédaction des comptes rendu de réunion, des procédures et des plannings de livraison en UAT et en Production (Diagramme de GANT)
* Contrôle des bons de livraison des Applications du Groupe (20 applications)
* Gestion des environnements (Monitoring) et de l'équipe de qualification qui était de 4 consultants.
* Evolutions de macro Excel (vba)
* Support méthodologique sur les problématiques de test
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ICDC - CAISSE DES DEPOTS ET CONSIGNATION
- Application Manager & Project Manager
2006 - 2010
Cadre de la mission : Au sein de la Direction des Etudes Informatique de ICDC l'objectif de la mission était d'administrer et de gérer l'application de paie sous Pléiades. L'intégration de modules dans l'ERP était gérée en mode projet. (Loi TEPA)
Réalisations :
* Assister l'expert paie dans la Gestion des Salariés, de la paye et de la formation avec PLEIADES
* Études de faisabilité, Analyse et définition des besoins d'intégration dans l'application en fonction des besoins de la DRH et pour compléter l'offre standard de l'ERP et Rédaction de cahier de charge
* Suivi des problèmes d'intégration techniques et de projet (incidents et évolution) via TEST DIRECTOR
* Développement macro Excel, Perl, Scripts SHELL et modules de paye.
* Recette applicative et Recette métier et Mise en Production
* Gestion du projet de migration de PLEIADES vers HRACCESS
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MALTEM CONSULTING
- Consultant Senior - Career Manager
NEUILLY sur seine
2006 - 2019
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INFORMATIQUE CAISSE DES DEPOTS ET CONSIGNATIONS
- APPLICATION MANAGER - CONSULTANT
2006 - 2010
Au sein de la Direction des Etudes Informatique de ICDC l’objectif était de d’administrer et de gérer l’application de paie Pleiades. L’intégration de modules à l’ERP était gérer en mode projet.
Domaines fonctionnels :
• Paie
• GA / GRH
• Restitutions
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CLC
- Chef de projet junior
2005 - 2006
Cadre de la mission : L'objectif de cette mission était la mise en place du système informatique (Windows SBS, postes fixes et utilisateurs mobiles).
Réalisations : * Etude de faisabilité, Analyse des besoins et rédaction du cahier de charge.
* Lancement d'appel d'offre auprès de prestataires
* Analyse des différentes propositions de prestataires et commande de matériels.
* Mise en place du système informatique (Windows SBS, postes fixes + utilisateurs mobiles).
* Administration du réseau et gestion des équipements informatiques
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CLC FRANCE
- Administrateur Réseaux
2005 - 2006
Administrateur Réseaux
- Mise en place du système informatique (Windows SBS, postes fixes + utilisateurs mobiles).
- Administration du réseau et gestion des équipements informatiques.
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ADP
- Stagiaire
Nanterre
2004 - 2005
Cadre de la mission : Au sein du Département Équipements Réseaux et Informatique l'objectif de ce stage était la mise en place d'une base de données patrimoniale sous Access
Réalisations : * Analyse des besoins et rédaction du cahier de charge
* Conception d'une base de données patrimoniale sous Access.
* Réalisation d'une application RITUEL en VBA diagnostiquant les pannes du matériel électrique de ADP (Cameras, portes automatiques, tapis roulant, ascenseur etc.)
* Recette Applicative et mise en production
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AEROPORT DE PARIS
- Stagiaire
Tremblay-en-France
2004 - 2005
Département Equipements Réseaux et Informatique
- Redaction du cahier des charges, conception et administration d'une base de données patrimoniale en VBA sous Access
Projet : Conception d'une application de gestion des pannes de tout le matériel électrique de Orly Sud
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CARNAUD METALBOX
- Stagiaire
2002 - 2003
Cadre de la mission : Au sein du Département Informatique j'avais en charge le suivi des incidents, l'ajout de nouveaux postes au réseau, les sauvegardes quotidiennes ainsi que la création de compte Windows pour les salariés
Réalisations : * Assister l'administrateur Réseau dans ses taches quotidiennes (suivi des pannes, backup ...)
* Formations utilisateur à différents outils (GPAO Prostar et MS-Office)
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ORMVAH - Office Régional de Mise en Valeur Agricole du Haouz
- Stagiaire
2000 - 2000
ORMVAH - Office Régional de Mise en Valeur Agricole du Haouz,
Cadre de la mission : Au sein du Département Informatique l'objectif de ce stage était la mise en place d'une base de données Employés-Formation-Formateurs sous Access
Réalisations : * Analyse des besoins et rédaction du cahier de charge
* Conception d'une base de données patrimoniale sous Access.
* Réalisation d'une application sous VBA pour la gestion de la formation
* Recette Applicative et Mise en production
