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Jean-Pierre BOURGEOIS

Paris

En résumé

COMPETENCES

Conduite de projet : suivi des contrats de service, étude et validation de solutions techniques, mise en place de planning prévisionnel, validation des solutions en comité de qualification technique, suivi du déploiement (alpha site).

Etudes économiques : demande de cotation, études de coûts.

Technique : Conception et spécifications d’architectures réseaux, veille technologique. (IP, VPN, ADSL, Firewall, PABX 4400, ACD, CCD, Genesys, CTI, SVI, Activox).

Mes compétences :
Centre d'appels
LAN
Microsoft CRM
Réseaux LAN

Entreprises

  • La Mutuelle Générale - Chef de projet GRC/CRM/téléphonie

    Paris 2010 - maintenant Chef de projet gestion de la relation client.
    Garant de l'architecture téléphonie ToIP Alcatel et Genesys.
    Maintient en condition opérationnelle :
    - Gestion du contrat de service,
    - Exploitation, maintenance, reporting, capacity planning,
    Projet d'évolution : Genesys, Alcatel, montée de fiche.

  • DEVOTEAM - Ingénieur réseaux & télécom

    Levallois-Perret 2001 - 2010 SSII Devoteam

    Consultant avec bonne expertise sur les centres d'appels dans le domaine bancaire (5 ans).
    Responsable étude projet, validation de l’architecture à mettre en place, rédaction des procédures et des spécifications pour de nouveaux flux téléphonique, présentation des solutions aux autorités, participation aux réunions de suivi de tickets incidents, suivi de la société de maintenance. Expérience du terrain sur le démarrage d'un centre de relation multimédia.
    Réalisation de projets et missions pour de nombreux clients dans le domaine bancaire, opérateur et pétrolier.

    Août 2009 à août 2010 : Crédit Agricole
    Technical Account Manager :
    · Responsable d’exploitation téléphonie Alcatel & CISCO,
    · Garant des infrastructures téléphonies administratives. Validation en tant qu’architecte des mises en production. Gestion et coordination des incidents de production requalifiés en tant que problèmes.


    Juillet 2008 à Juillet 2009 : TOTAL
    Ingénieur réseaux :
    · Déploiement d'infrastructure ToIP,
    · Support niveau 2 réseaux LAN CISCO,
    · Mise en place de fonctionalités de sécurité (DHCP snooping, ARP inspection, DOT1.x).

    Nov. 2005 à Juin 2008 : Société Générale
    Expertise technique centre d'appels :
    · Etude de solutions spécifiques,
    · Etude et validation des évolutions liées aux centres d'appels, suivi des tickets d'incidents, Rédaction des procédures de migration, Présentation des solutions aux autorités,
    · Coordination et assistance intégrateur et équipes SG,
    · Sécurisation des échanges inter/intra CRM (firewall, antivirus, télédistribution de patchs, flux inter-LAN).

  • CGBI - Architecte Systèmes & Réseaux

    1998 - 2000 Conception de "master" pour postes clients, planification et suivi des migrations des systèmes informatiques. Support utilisateurs niveau 2, gestions des incidents.
    Configuration, administration et déploiement d'équipements actifs dans les réseaux d'entreprise.
    Etude et mise en place d'une politique d'amélioration technique d'un centre d'appel bancaire.
    Expertise : bureautique et systèmes Windows.

Formations

Réseau

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