2015 - 2018Dans le cadre de l'évolution du Système d'Information Géographique et des outils frontaux et back-office de calcul et de gestion du réseau électrique national :
Pilotage de la refonte de l'outil Assistant Etudes réseau Basse Tension et de son externalisation du SIG Mercator
Pilotage de la refonte de l'outil de Calcul National
Pilotage de la refonte de l'outil de Calcul des Charges Réseau Haute Tension
Pilotage des fournisseurs dans le périmètre du projet (DigSilent, ATOS, General Electrics)
Rédaction des supports et animation des comités de suivi client
Mise en place opérationnelle de la démarche agile en mode scrum initiée par ENEDIS (rôle de product owner)
Eurostar International Limited
- Service Manager
londres2013 - 2014Dans le cadre d’un grand projet site Web commercial (20 M€ - Refonte complète du site de vente en ligne d’Eurostar, avec ajout de nombreux services aux clients) co-pilotage de la fin du projet de développement, démarrage en production (migration en mode Big Bang) et mise en place du dispositif d’infogérance pour les 5 années à venir
Définition des objectifs de qualité de service et mise en place du Service Level Agreement (modalités et circuit de calcul des indicateurs)
Conception et validation du catalogue de services, des modalités de calcul de facturation et pénalités, avec le client.
Préparation et animation des comités de suivi hebdomadaires et du comité de pilotage mensuel
Mise en place de la relation client / fournisseur pour la phase de run : atteinte du niveau de confiance réciproque nécessaire et du niveau de formalisme adéquat, mise en place de l'organisation interne VSCT adéquate (résolution des problèmes liés à l'organisation en silos qui pénalisait le niveau de service transversal)
ATOS ORIGIN
- Senior manager
Bezons2006 - 2008Responsable de l’activité CRM dans la division Business Intelligence (grands comptes)
