Mes compétences :
ADV
Coordination
Management
Reporting
Support
Workshop
Entreprises
Création d'un site e-commerce alimentaire
- Etude de marché
2010 - maintenant
Lawson Software & Consulting
- Consultante
2007 - 2010Résolution des incidents M3 de niveau 1 déclarés par les clients Europe du Sud (France, Espagne, Portugal, Italie) dans le domaine Gestion Commerciale et amélioration des applications du Process Lawson:
• Management de workshop pour application du process Lawson
• Recherches de solutions fonctionnelles et tests dans l’environnement du client
• Vérification, validation, traduction et qualification des incidents
• Coordination avec les centres de R&D en Suède, Inde et à Manille
• Coordination avec les centres de support de niveau 2 en Europe
• Traitement téléphonique des incidents critiques
• Présentation de Lawson Global Support aux nouveaux clients
• Suivi et reporting auprès d’un portefeuille de clients
• Visite clientèle pour élaboration des besoins auprès d’un portefeuille de clients
Haïer
- Assistante ADV/Logistique
NEUILLY SUR SEINE2006 - 2007Administration des ventes et Logistique des produits électroménagers pour la zone France/Belgique afin d’assurer la bonne exécution des contrats depuis la réception des commandes jusqu’à la livraison de la marchandise pour un portefeuille client comprenant des Centrales d’achats ainsi que des clients indépendants.
• Restructuration du service ADV et logistique
• Coordonner les commandes de la réception à la livraison client
• Traçabilité des marchandises en temps réel et du bon respect des délais
• Interface client/services commerciaux pour le suivi de production et expéditions du matériel
• Gestion de la relation clients et suivi des litiges (retour marchandise, dépannage…)
• Reporting régulier auprès des clients et de façon hebdomadaire en interne
Louis Vuitton
- Assistante Administrative
Paris2006 - 2006Gestion du service administratif de l’entrepôt Louis Vuitton (livraison France & Europe) : soutient administratif au directeur de l’entrepôt, gestion des intérimaires, gestion des absences et des congés, suivi du planning, gestion des appels entrants.
Hermès France
- Assistante Approvisionnement
2005 - 2005Gestion des commandes produits cuirs (gants, sacs, petite maroquinerie), chaussures & chapeaux, liaisons quotidiennes avec les équipes de l’entrepôt : équipe réception marchandise, équipe vérification des produits, équipe de préparation des commandes & équipe expédition.
Ampere Alloys
- Assistante ADV/Logistique
1999 - 2004Gestion de l’administration des ventes et logistique pour la France & la zone Europe (UK, Allemagne, Autriche, Italie, Espagne et Portugal) :
• Gestion des dossiers des commandes clients, affectation des marchandises & rédaction des documents de transport (BP/BL, factures), des stocks consignations
• Liaisons permanentes avec les clients, le dépôt ainsi que les transporteurs régionaux et européens – suivi des marchandises durant le transport.
• Négociation des tarifs/délais/quantités avec les transporteurs
• Gestion de la planification des départs & gestion des livraisons urgentes chez les clients
