SAINT JULIEN LES METZ2004 - maintenant- Apporter l’assistance nécessaire aux utilisateurs concernant les outils métiers
- Traiter rapidement les incidents et informer les utilisateurs
- Enregistrer les interventions dans l’outil de help desk
- Analyser les incidents / demandes récurrents et les faire remonter au service Etudes
- Formation en ligne dans l’utilisation quotidienne du Front Office auprès du réseau
- Assistance des agences sur les problèmes d’utilisation des logiciels métier et veille sur les problèmes les plus fréquents
- Suivi de la main courante des questions posées afin d’affiner les formations
- Récupération des données émises par les services fonctionnels (informatique, formation, paies intérimaires…) afin d’apporter un support téléphonique de formation complémentaire aux agences
- Paramétrage paie et facturation du logiciel Anaël V82 (logiciel de traitement de paie et facturation intérim
- Participation et Animation aux formations, le cas échéant
- Tester les nouvelles versions des logiciels développés
- Proposer des évolutions à partir des remontées des utilisateurs
- Collaboration avec l’ensemble des services opérationnels et fonctionnels (informatique, formation, paies intérimaires) afin d’améliorer en permanence des logiciels métier
- Force de proposition dans des demandes d’améliorations du système
- Mise en place et suivi de tests relatifs aux nouvelles fonctionnalités des logiciels métier, avant déploiement
Compétences et qualités requises
- Maitrise des logiciels métiers
- Maitrise des processus métiers Intérim et Recrutement
- Bon contact avec les utilisateurs, sens du service, gestion du stress
- Organisation du travail et gestion des priorités
- Connaissance de la législation du travail temporaire
- Maîtrise des tâches administratives en agence
- Maîtrise des matériels et logiciels informatiques (traitement de textes, tableurs et front office)
Qualité requise
Respecter l’utilisateur et lui apporter l’aide attendue
- Sens du contact
- Diplomatie
- Qualités de communication
- Organisation
- Rigueur
- Synthèse
Responsabilités
Apporter la bonne réponse, dans les délais
Garantir la qualité du système d’information et le faire évoluer
USG PEOPLE
- ASSISTANTE HELPDESK
St-Julien les Metz2003 - 2003Assurer l'assistance et la formation par téléphone des agences sur l'utiisation des logiciels métiers
USG PEOPLE
- AUDITRICE INTERNE
St-Julien les Metz2001 - 2003-Contrôler l'application des règles interne à la législation et la réalisation des contrats, paies et facturation en agence
-Etablir des plans d'action et de seuils d'alerte en collaboration avec les managers du groupe USG People
USG PEOPLE
- ASSISTANTE SERVICE SALAIRES INTERIMAIRES
St-Julien les Metz2000 - 2001-Collecter et vérifier les informations nécessaires à l'établissement des paies, en provenance des agences
-Contrôler, calculer et éditer des bulletins de paie
-Vérifier le respect de la législation
-Gérer les dossiers de Prévoyance et de saisies sur salaires
-Gérer les chèques perdus (traitement des oppositions)et des trop-perçus
-Assurer la relation avec les agences du groupe sur les informations iées aux salaires
-Transmission des informations aux services comptabilité et gestion
URSSAF DE LA MOSELLE
- AGENT ADMINISTRATIF
Montreuil1999 - 1999CDD DE 6 MOIS
-Saisie d'écritures comptables, vérification de comptes
-Epuration de dossiers, archivage
-Réalisation de travaux informatiques, recherche de dossiers.
USG PEOPLE
- ASSISTANTE D'AGENCE
St-Julien les Metz1999 - 2000-Accueil téléphonique et physique des intérimaires et des clients
-Saisir les commandes et les DUE, éditer les contrats
-Prendre des rendez-vous avec la médecine du travail et contrôler la validité des visites médicales des intérimaires
-Saisir et contrôler les relevés d'heures, éditer les factures
-Remettre les paies et acomptes aus intérimaires
-Gérer les accidents de travail et les arrêts maladies des intérimaires
-Classement et archivage
