Mes compétences :
grande distribution
marketing relationnel
PLV
CRM
web
Entreprises
Jacadi Paris, IdGroup
- Chargée d'analyse et d'opérations CRM
2015 - maintenant
Jacadi Paris, IdGroup
- Chargée de marketing clients
2012 - maintenantCRM :
- Mise en place d'une base de données clients unique et centralisée (règles de déduplication, reconnaissance client, impacts magasin et web)
- Gestion de la bascule vers le nouvel outil de gestion de campagnes Neolane (paramétrage, matrices de données, flux, ciblages et workflow...)
- Suivi et optimisation de la délivrabilité des communications
- Analyse, étude et segmentation de la base clients
- Construction du nouveau programme fidélité
- Réflexion et mise en place d'animations et d'opérations fidélité ciblées par typologie de clients
- Pilotage de la migration vers le nouveau programme fidélité dématérialisé
- Gestion de campagnes de mailings adressés, d'emailing et de SMS (création, ciblage, routage, reporting)
Marketing opérationnel :
- Pilotage, suivi et animation des services aux clients : liste de naissance, cartes cadeaux,...
- Gestion de la mise en place d'animations magasin en local (recherche de partenariats, mise en place, suivi, communication)
- Veille concurrentielle
Groupe Casino
- Chargée de Communication MDD
Saint-Étienne2010 - 2012En collaboration avec les chefs de marques, les achats et en pilotage des agences partenaires : définition et mise en place des stratégies et des dispositifs de communication 360° des marques propres Casino.
• Web :
- Définition de la stratégie digitale de la marque propre sur le web (www.produits-casino.fr) et sur les réseaux sociaux
- Création et animation/community management de la Page Fan Produits Casino
- Pilotage de campagnes media sur Facebook et Youtube
- Reporting et optimisation des KPI du site et de la page fan
- Gestion de partenariat de visibilité avec des sites media
• Relations presse produits :
Création d’opérations spécifiques en soutien/lancement de produits et gammes : événement, dossier de presse, communiqué de presse, e-newsletters, portage, cadeaux journalistes.
• Marketing opérationnel :
Gestion de la communication en magasin, du brief à la création jusqu'au suivi de la mise en place en magasin.
Danone Eaux France
- Chef de Produit CRM junior
Paris2009 - 2010- Pilotage et suivi des actions de communication des marques de Danone Eaux France au sein du site Internet relationnel Danone & vous
- Définition de la stratégie CRM 2010 de Danone Eaux France
- Conception et pilotage des acteurs internes et externes pour la création du magazine relationnel Danone Eaux France
- Création, pilotage et suivi de la création de la nouvelle plateforme e-crm "DanonEAUnaturel" (du brief à la mise en ligne)
- Optimisation des campagnes de marketing direct
- Suivi et optimisation des campagnes de référencement payant
- Analyse et synthèse des performances (tracking d'image, impact business)
- Veille de réputation on-line (blogs, forums, sites édito...)
- Conseil aux marques sur leur stratégie digitale
- Gestion et optimisation du budget
Groupe DANONE
- Assistante Chef de produit CRM
PARIS2007 - 2009- Conception et pilotage du projet Print du programme CRM "Danone et vous" entre les business units du Groupe DANONE et l'agence partenaire
- Conseils, réflexions stratégiques et opérationnels pour la bonne articulation des objectifs relationnels avec les plans marketing des marques
- Définition des recommandations d'optimisation
- Détermination du contenu éditorial et iconographique des supports de communication
- Mesure de la rentabilité du programme, analyse et synthèse des performances (baromètre, post-test quanti, ROI de coupons)
- Veille concurrentielle
- Gestion des cas sensibles du service consommateur
Résultats : Participation à la création de 6 magazines et 1 Guide alimentation avec des performances business et éditoriales en croissance
Daooda
- Traffic manager
2004 - 2006Optimisation et suivi des campagnes présentes sur le réseau de supports Daooda et sur d'autres offres partenaires :
- Réception et validation des éléments techniques
- Assurer la programmation et l’optimisation marketing des campagnes des clients
- Assurer la mise en ligne et le suivi statistique des campagnes
- Apporter une activité de conseil auprès des équipes commerciales
- Gérer les relations techniques avec les responsables des sites éditeurs du réseau Daooda ainsi qu’avec les annonceurs et agences média ou de communication
- Relation avec les annonceurs avant et pendant les campagnes (relations par mail et téléphoniques)
