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Jérémie FRANCOIS

Roubaix

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En résumé

Bienvenue sur mon profil,

Je suis actuellement Chef d'équipe dans le département Web chez OVH.

Je suis à votre disposition pour toute information complémentaire.

Jérémie FRANCOIS

Entreprises

  • OVH - Manager - Chef d'équipe Support Web

    Roubaix 2015 - maintenant Principales missions

    - Encadrement, écoute et contrôle d'une équipe de conseillers en collaboration avec d'autres chefs d'équipe
    - Animation quotidienne des équipes, support et conseil de proximité aux conseillers
    - Contrôle du suivi qualitatif et quantitatif de l'équipe
    - Aide à l'atteinte des objectifs mensuels et annuels
    - Gestion de la formation continue des conseillers (produits, procédures, consignes...)
    - Animation des réunions mensuelles de suivi avec les conseillers
    - Suivi administratif des dossiers des conseillers
    - Écoute et évaluation des appels/mails des conseillers
    - Entretiens mensuels et individuels avec les conseillers (débriefs d'appels/mails, suivi des objectifs)
    - Suivi des ratios de productivité, édition et analyse des tableaux de bord d'activité
    - Analyse et remontées des informations terrain, urgences et incidents
    - Mise en application des actions correctives

  • OVH - Conseiller Technique

    Roubaix 2014 - 2014 Principales missions:

    - Diagnostic des pannes du client (support technique de niveaux 1 à 3)
    - Relais et le suivi entre les clients et les différents départements d'OVH (RUN Interne, Équipe ingénierie…)
    - Information des clients par téléphone et par email
    - Analyse de leurs besoins et de leurs demandes d'informations relatives aux produits et services

  • The Kooples Sport - Responsable Points de vente

    2012 - 2013 Responsable successivement des points de vente Printemps Lille Homme et Galeries Lafayette Lille Homme:
    - Développement et fidélisation clientèle
    - Développeent du CA et des indices de vente
    - Responsabilité du point de vente et de l'équipe
    - Gestion des stocks
    - Gestion des opérations commerciales
    - Rédaction de reports hebdomadaires

  • The Kooples - Vendeur

    2011 - 2011

  • Nocibé - Assistant fidélisation et relations clients

    Villeneuve d'Ascq 2010 - 2010 - Création et mise en place de campagnes Marketing Direct
    - Suivi et analyse des résultats des diférentes actions de Marketing Direct et des opérations réalisées en magasin
    - Participation au projet de création d'un nouveau programme de fidélité
    - Gestion de la base de données clients (ciblages, extractions de données)

Formations

Réseau

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