Paris2010 - 2011Au sein du service Support Utilisateur,j'assurere au sein d’une équipe de 3-4 personnes le support niveau 1 pour l’ensemble des utilisateurs du groupe Beijaflore implantés sur quatre sites : 2 à Paris, 1 à Bruxelles et 1 à Zurich.
Le support niveau 1 comprend :
• La résolution d’incident : hardware, software (Suite office), applicatif, réseau, infrastructure (Active Directory)
• L’installation de postes de travail
• L’installation des postes en salle de formation : support à la création d’image, déploiement de poste par Ghost
• La formation des utilisateurs aux outils de travail
• Automatisation de tâches (Visual Basic Script)
• Participation à des projets transverses de développement (.net)
L’environnement technique sera :
• Windows 2000, XP
• Suite Office 2003 (Word, Excel, PowerPoint, Access)
• Exchange 2003 : Outlook 2003, OWA
• Visual Basic Script, ASP.net, SQL Server,
• Matériel DELL