Meudon2014 - maintenantResponsable du pôle Fixe et chaîne de la valeur à la direction des opérations et de la qualité de service de la DSI.
Périmètre fonctionnel :
Management d'une équipe de 25 personnes en charge des domaines fonctionnels :
- Si commercial fixe (back-office, middle office et front office.)
- Collecte mobile
- Valorisations partenaires
-Roaming
-Interconnexion
- valorisations des lignes de marché grand public (post payé et pré-payé) et entreprise.
Activités :
Processus de Gestion des niveau de service
Définition et suivi des niveaux de services (SLA / SLR),
Mise en place des contrats de service orienté business avec les clients
Garant des niveaux de services fournis par la production informatique
Gestion des incidents :
Responsable du support métier (interventions en 24/7),
Responsable de l’identification et de l’animation des projets de fiabilisation du SI en production
Gestion des MEPS
Mise en place d’une organisation et d’une politique de tests d’exploitabilité
Optimisation des gestes et phasings de MEP pour diminuer les interruptions de service.
Amélioration continue :
Animation du processus de gestion de problème.
Renforcement des phases de test d’exploitabilité.
Optimisation de supervision et détection des signaux faibles.
Mise en place d’une exploitation orientée métier.
Mise en place d’une expertise métier au sein des équipes SN2.
