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Jerome BOITTIAUX

LA VARENNE

En résumé

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Télécommunications
Gestion de projet
Système d'information
Bureautique
Animation de réunions
Management transversal
Développement informatique
Business
Gestion de contrats
Travail en équipe

Entreprises

  • Orange Business Services - Account Service Manager

    maintenant Depuis Juillet 2009 ORANGE BUSINESS SERVICES
    * Account Service Manager à l'agence commerciale Industrie d'Orange.
    Mon rôle est d'être le garant de la tennue des engagements et des contrats passés avec les clients grand compte.
    La mission nécessite d'être à l'écoute des client afin de leur apporter les réponses à leurs questions mais aussi détecter et apporter des solutions et du conseil sur les problématiques IT qu'ils peuvent rencontrer. Interlocteur priviligié de ces clients, je constitue une porte d'entrée unique du groupe Orange pour être au coeur de leurs attentes et être une véritable force de proposition dans les projets présentés.


    De Mai 2006 à Juin 2009 ORANGE BUSINESS SERVICES

    * Projet Centre d’Appels –MOE – La Banque Postale
    Direction du projet de mise en œuvre du site traitant les clients prospects de La Banque Postale.

    * Projet Centre d’Appels –MOE – Gaz De France
    Accompagnement du projet sur les aspects SAV et facturation lors des phases de réalisation. Mise en œuvre des processus opérationnelles. Rédaction des plans qualité. Coordination de projet.

    De Décembre 1998 à Mai 2006 TECSI / STERIA

    * Architecte réseau –MOE – La Poste (janvier 2005 - mai 2006)
    Accompagnement des projets métier lors des phases de conception et de réalisation. Elaboration des architectures réseaux (Lan/Wan). Etudes d’opportunités. Rédactions des appels d’offres et dépouillement. Mise en œuvre opérationnelle. Relation avec les fournisseurs. Coordination de projet.

    * Projet Réseau – MOE – La Poste (janvier 2004 - janvier 2005)
    Responsable du déploiement de la nouvelle architecture réseau pour les centres financiers (CRSF). Réalisation de l’appel d’offres et choix du fournisseur. Coordination des équipes techniques et des fournisseurs (Gestion du budget de 3 millions d’euros). Mise en oeuvre de la cellule de supervision et d’administration. Plan de reprise des activités. Bascule sur site (12 sites sur 2004). Environnement technique : Solution CISCO 4506 et 2950.

    * Projet Centre d’Appels – MOA/MOE – La Poste (avril 2003 - décembre 2003)
    Responsable de la mise en place de la nouvelle solution d’accueil des clients CCP de la plaque francilienne. Etude technique et fonctionnelle, assistance à la maîtrise d’ouvrage. Rédaction de l’appel d’offres orienté solution opérateur. Assistance à maîtrise d’œuvre et à maîtrise d’ouvrage pour la définition du schéma directeur téléphonie cible de La Poste. Environnement technique : Solutions opérateur (France Telecom, Cegetel, Siris, Completel, Prosodie).

    * Projet Centre d’Appels – MOA/MOE – Société Générale (mars 2001 - mars 2003)
    Responsable du déploiement de la nouvelle plate-forme de prise d’appel Vocalia (études, commandes, installations téléphonique et informatique, mise en production). Migration vers une solution de routage intelligent et centralisé des appels en multi-sites. Suivi des centres d’appels en production. Développement et suivi d’un outil de statistiques. Environnement technique : Suite Genesys, PABX Alcatel 4400, CCIVR Alcatel 4625, Enregistreur Nice.

    * Projet Centre d’Appels – Infomobile (décembre 2000 - février 2001)
    Chef de projet centre d'appels pour la mise en place d'une solution de gestion des mails et de collaboration internet. Environnement technique : Cisco Email Manager, Collaboration Server et Media Blender, PABX Nortel Symposium.

    * Projet Centre d’Appels – MOA/MOE – BNPPARIBAS (juin 1999 - novembre 2000)
    Assistance à maîtrise d'œuvre du projet Banque de Détail Multicanale de la BNP.
    Conseils techniques sur tous les aspects téléphoniques du centre d'appels (Routage intelligent, SVI, CTI, PABX, planification des ressources humaines, automate d'appels sortants, enregistreurs, mails). Etudes et élaboration des cahiers des charges. Synthèse des différentes offres. Mise en place de la solution globale. Assistance à maîtrise d'ouvrage. Environnement technique : PABX Lucent, Nortel, Alcatel ; Enregistreur Nice ; CTI Cisco, Genesys ; Planification RH Aspect Serie 5, Odysoft Calabrio! ; Automates d'appels sortants Davox
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