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Jérôme GILBERT

ANTIBES

En résumé

Mes compétences :
Conseil
Organisation
Audit
Relation client
Satisfaction client
Automobile
ISO 9001
KPI
Performance
Gestion de projet

Entreprises

  • Mercedes-Benz Cote d'Azur - Responsable Transverse Pièces de Rechange

    2015 - maintenant
  • MSXi - Consultant Après-Vente et auditeur garantie PSA

    2013 - 2015
  • BMW Group France - Assistant du Responsable Qualité

    Munich 2011 - 2012 - certification du département BMW Motorrad à la norme ISO 9001: 2008
    - participation à l'adaptation des nouveaux Standards de Marque 2013.
    - réaliser des audits qualité et organisationnels dans le réseau de distribution (concessions) en vue de préparer les concessionnaires aux audits de maintien à la certification ISO 9001: 2008
    - animer le Système de Management de la Qualité (du réseau et du siège)
    - organiser un Forum Qualité pour les concessionnaires
  • BMW Distribution - Assistant du Directeur transverse Pièces & Services

    2010 - 2011 - auditer le service après-vente (plus précisément le "front-office SAV")
    - établir et suivre un plan d'actions
    - élaborer et mettre en place des outils permettant l'amélioration des performances des équipes
    - améliorer la satisfaction client (ISC) commerce et après-vente
    - mise à jour de la base documentaire ISO 9001 (rédaction et mise jour de procédures)
  • Mercedes-Benz Paris Longchamp - Conseiller Service Après-Vente

    2008 - 2010 - accueil et réception client
    - coordination des "exigences de la clientèle" et des "contraintes des équipes après-vente (atelier et PRA)
    - garantir et tenir les engagements de l'entreprise auprès des clients
    - ventes de services et/ou prestations additionnels
    - réalisation de contrats, devis et factures
    - gestion du planning de réception et charge atelier
  • Mercedes-Benz Paris Longchamp - Assistant du Responsable Après-Vente

    2007 - 2008 - mission d'audit
    - réalisation et suivi d'un plan d'actions
    - restructuration du front-office APV (diminution par 2 des tps d'attentes de la clientèle ...)
    - réponses aux courriers de réclamations clients
    - gestion du planning de charge atelier et du parc des véhicules de courtoisie
  • MSX International - Chargé d'assistance technique itinérant FORD France

    2006 - 2007 - mise en place du nouvel outil de diagnostic FORD « IDS » dans le réseau concessionnaire et agent français
    - former les techniciens du réseau FORD
    - assistance technique sur l’utilisation et l’après-vente de l’outil de diagnostic FORD « IDS » pour le réseau français (inclus DOM), belge, suisse et luxembourgeois.
  • MSX International - Gestionnaire service garantie FIAT France

    2005 - 2006 - gestion des demandes en garantie
    - expertise technique et négociation avec le réseau
    - diminution des dépenses en garantie par:
    ⇨ le contrôle et l'analyse des diagnostics
    ⇨ le contrôle de la facturation des garanties des distributeurs agréés
    ⇨ la formation des distributeurs aux nouvelles procédures
  • Mitsubishi Angers - Technicien automobile

    2003 - 2005 - entretien, diagnostic et réparation de véhicules légers
    - aide magasinier

Formations

Réseau