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Jérôme HELLE

Paris

En résumé

Mes compétences :
Gestion de la relation client
TMA
Planification
Système d'information
Gestion de projet

Entreprises

  • Veolia environnement - Account manager

    Paris 2012 - maintenant

  • Linkbynet - Chef de projet responsable opérationnel de comptes

    Saint-Denis 2010 - 2012 Chef de projet responsable opérationnel grands comptes: Linkbynet (93200)
    - Analyse du besoin : en m’appuyant sur les expertises commerciales et techniques jusqu’à la réalisation du contrat de service
    - Pilotage projets de transition de système d’information/E-Business et implémentation de solutions d’infogérance applicative
    - Coordination de l’ensemble des opérations infogérance infrastructures et applicatives (Maintien en Condition Opérationnel) selon les processus ITIL V3
    - Gestion des contrats clients (convention de service et SLA)
    - Gestion des plans d’amélioration continue
    - Définition et analyse des indicateurs techniques et opérationnels clients
    - Gestion de la gouvernance rythmée par les comités de pilotage, architecture, technique
    - Accompagnement et anticipation de l’évolution des plates-formes

    France Loisir / Chapitre.com :
    - Périmètre : Sites E-business et SI de commandes des librairies
    - Technologies : Linux ;Apache ;PHP ;MySQL ; Memcache ; Oracle ; Endeca ;Exchange ;Citrix ; VB6 ;.NET ; IIS ;ESX ; HP EVA ; VTL ; Active directory ; Proxy ; Sage

    Europalaces (Pathé Gaumont) :
    - Périmètre : Site institutionnel E-business des cinémas Pathé Gaumont
    - Technologies :Linux ;Apache ;PHP ;MySQL ;Varnish, VPN

    Cellcast Media :
    - Périmètre : Sites E-business de vente de contenus multimédia
    - Technologies : Linux ;Apache ;PHP ;MySQL ;Varnish ;Exhange ; NAS

    Astrazeneca :
    - Périmètre : Site institutionnel et sites pharmaceutiques spécialisés
    - Technologies : Linux ;Apache ;PHP ;MySQL ; SQL ; IIS

    Panoranet :
    - Périmètre : Sites de courtage en assurance/crédit
    - Technologies : Linux ;Apache ;PHP ;MySQL ;

  • Linkbynet - Chargé de projet mise en production

    Saint-Denis 2009 - 2010 Pilotage simultané de plusieurs projets de déploiement et mise en production de plates-formes aux architectures, technologies et complexités variées pour des grands comptes conformément à la Qualité, au Coût et au Délai
    - Définition du plan projet
    - Évaluation et Gestion des risques potentiels et des impacts sur la plateforme
    - Préparation de l’ensemble des documents de conception (architectures, recette, etc.)
    - Gestion de la communication

  • IBM Global Business Services - PMO

    2009 - 2009 Coordonner et piloter une équipe de tierce maintenance applicative de 15 ingénieurs informaticiens implantée dans les locaux du client. Il s’agissait d’une part d’assurer la maintenance du parc applicatif du client ainsi que les engagements prit vis-à-vis de lui et d’autre part de maîtriser la gestion opérationnelle du projet dans son ensemble.

    - Coordination et pilotage d’une tierce maintenance applicative (TMA) de 15 ingénieurs informaticiens implantée chez un client
    - Assurer la maintenance du parc applicatif du client en adéquation avec le niveau d’engagement
    - Maîtriser la gestion opérationnelle du projet dans son ensemble
    - Maîtriser la gestion de la relation client
    - Développer, gérer et suivre les outils de pilotage et des indicateurs


    o Recueil, identification, analyse des demandes des utilisateurs et de la banque.
    o Attribution des tâches à l’équipe après vérification que celles-ci fassent partie du scope applicatif.
    o Gestion des demandes via l’outil Erequester
    o Gestion de la boite générique de la TMA
    o Gestion des maintenances correctives via l’outil SMILE
    o Gestion des engagements (Service Level Agreement)
    o Gestion des congés et plannings
    o Gestion des ressources (IBMer + prestataires)
    o Gestion des Back-up
    o Gestion des risques
    o Gestion de la relation client/prestataire
    o Assurer l’arrivé et le départ des collaborateurs sur le projet
    o Gestion des accès
    o Gestion des comptes rendu d’activité des membres du projet.
    o Recherche de nouveaux indicateurs d’activité et tableaux de bord
    o Suivi et mis à jour des indicateurs et tableaux de bord
    o Suivi de l’activité
    o Préparation des comités de suivi, hebdomadaire, de pilotage et de direction
    o Assister aux comités de suivi, hebdomadaire, de pilotage et de direction
    o Rédaction et diffusion des comptes rendu des différents comités

  • Colorado Conseil et formation en relation client - Chargé d'enquêtes

    2008 - 2008 - Prospections client
    - Chargé de l'édition du Who's Who de la relation client

  • Nicolas - Gérant caviste

    THIAIS 2007 - 2007 - Assurer la gestion quotidienne de l'espace de vente et l'animation commerciale
    - Mettre en œuvre les moyens propres à assurer la meilleure performance commerciale

  • Eurocéania - Assistant Import

    2006 - 2005 - Mission export à Berlin dans le cadre d'une recherche de fournisseurs

  • C.N.E.R - Assistant Import

    2005 - 2006 - Recherche de fournisseurs à Londres et sa périphérie

  • Coroi Maurice (Ile Maurice) - Assistant Import/Export

    2004 - 2005 - Gestion des ventes et des commandes au sein du département logistique et comptabilité

  • Association ISC Partner - Responsable NTIC-Luxe/ Responsable relations entreprises

    2004 - 2006 - Organisation de forums et de conférences pour les étudiants recherchant un stage ou un emploi
    - Prospection d'entreprises

  • Eurocéania - Assistant Export

    2004 - 2005 - Prospection de clientèle et gestion des ventes vers l'étranger

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