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Jérôme HEU

Issy-les-Moulineaux

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Fort de Plusieurs années dans le secteur de la Sécurité électronique, notamment dans la Télésurveillance, capable de s'adapter et autodidacte, mon expérience dans ce métier peut apporter de la valeur ajoutée.

Mes compétences :
SQL
MySQL
Microsoft Windows 9x
Microsoft Office 2007
Microsoft Office
Microsoft DOS
Internet

Entreprises

  • Eryma Télésurveillance - Analyste

    Issy-les-Moulineaux 2014 - maintenant Au sein d'une équipe de 5 personnes, Suivi des flux liés à l'activité interne Télésurveillance. Extraction des informations à partir de ces bases de données en utilisant des instructions de requêtes complexe (langage SQL) et des outils de base de données pour Mise en place d'Analyse et de Reporting, Statistiques (Mensuel, Trimestriel...), de la conception à la réalisation jusqu'à la synthèse finale. Recherche des axes d'amélioration, d'optimisation et de préconisation pour une meilleure performance et Satisfaction de la clientèle. Back-up du Centre de Télésurveillance Principale P3. Opération de maintenance sur Groupe Electrogène et tests de Sécurité Mensuel pour vérification du bon fonctionnement des différents organes Techniques (Baies de réception, gestion déportée active en Back-up...)

  • Eryma Télésurveillance - Chef de Poste

    2012 - 2013 Encadrement d'une équipe d’environ 14 opérateurs - Assistance aux opérateurs dans la gestion et/ou la prise de décision - Formation des collaborateurs sur les nouveaux produits et services - Formation des nouveaux opérateurs embauchés – Réalisation et/ou modification de procédures, Analyse et suivi des problèmes techniques avec les clients et SAV - Vérification et contrôle du fonctionnement des matériels. Traitement des réclamations clients et/ou prestataires - Suivi et facturation des prestations dynamique - Informatisation des nouveaux, voire modification clients - conseil à la clientèle. Traitement d’alarmes, Gestion des appels téléphoniques entrant/sortant - Contrôle d’accès à distance pour le compte de gestionnaire de Parc d’activité sur l’Ile de France - Assistance téléphonique de base clientèle sur installation d’alarmes - Gestion Permanence 24/24 – PTI avec/sans localisation. Application des règles APSAD et de la déontologie de la sécurité.

  • COFINTEX 6 SA - Technicien & Gestionnaire planning SAV clients

    2012 - 2012 Assistance téléphonique « Clients » pour tous problèmes de fonctionnement sur leurs installations d'alarme, dépannage à distance par Télémaintenance, Gestion administrative du Planning des interventions SAV/Techniciens sur toute la France, Contrôle de la Réalisation et des Factures Sous-traitants.

  • Eryma Télésurveillance - Analyste

    Issy-les-Moulineaux 2012 - maintenant

  • Eryma Télésurveillance - Chef de Poste

    2008 - 2012 Encadrement d'une équipe d'environ 14 opérateurs - Assistance aux opérateurs dans la gestion et/ou la prise de décision - Formation des collaborateurs sur les nouveaux produits et services - Formation des nouveaux opérateurs embauchés - Réalisation et/ou modification de procédures, Analyse et suivi des problèmes techniques avec les clients et SAV - Vérification et contrôle du fonctionnement des matériels. Traitement des réclamations clients et/ou prestataires - Suivi et facturation des prestations dynamique - Informatisation des nouveaux, voire modification clients - conseil à la clientèle. Traitement d'alarmes, Gestion des appels téléphoniques entrant/sortant - Contrôle d'accès à distance pour le compte de gestionnaire de Parc d'activité sur l'Ile de France - Assistance téléphonique de base clientèle sur installation d'alarmes - Gestion Permanence 24/24 - PTI avec/sans localisation. Application des règles APSAD et de la déontologie de la sécurité.

  • SECURITAS ALERT SERVICES - Opérateur de télésurveillance

    Issy-les-Moulineaux 2008 - 2008 Traitements d’alarmes, Standard et permanence téléphonique (Samsic Sécurité, France Intervention…), Conseil sur alarmes, Saisie et création de données/fiches clients…

  • Noisy le Grand - Opérateur de télésurveillance confirmé

    2004 - 2007 Traitements d'alarmes, Standard et permanence téléphonique (Samsic Sécurité, France Intervention...), Conseil sur alarmes, Saisie et création de données/fiches clients...

  • Delta Security Solutions - Opérateur de télésurveillance

    Champagne-au Mont d'Or 1998 - 2003 Opérateur de télésurveillance à Champagne au mont-d'or (69)
    Traitements d'alarmes sur informatique

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