SELAFA JC COULON & Associés
- Directeur Administratif et Financier
2010 - maintenant
SPIRNAM
- Consultant
2008 - 2009Missions de redressement d’une entreprise de production de spiruline à vocation humanitaro-commerciale. (Madagascar)
Crédit Foncier
- Directeur des plateformes Commerciales
CHARENTON CEDEX2005 - 2008Management d'un call center axé sur le développement d'une production directe et prescrite de Crédits (immobilier, consommation, IARD) et le developpement d'une clientèle bancaire.
Elaboration de business model clientèle directe : Intégration de la clientèle directe au sein de la politique commerciale globale.
Création et Optimisation des ratios de prodctivité en fonction des ressources, des objectifs de production, du PNB, des missions et canaux de distribution exploitables.
Déclinaison marketing des objectifs de production en relation avec le département MD
Animation d'équipes de cadres et encadrement d'équipes commerciales.
Elaboration des plans de formation
Choix d'une architecture CRM sur un tryptique : coût / image / Recette
Accroissement des parts de marché sur la clientèle directe par optimisation du triptyque : Canaux de ditribution, cibles marketing,services vendus.
Crédit Foncier
- Chargé de missions
CHARENTON CEDEX2004 - 2005Dans le cadre de la fusion d'entreprises Crédit Foncier et Entenial : Détermination des modalités de rapprochement des activités commerciales en VAD sur une clientèle de particulier : Crédit immobilier, crédit consommation, Assurance, produits d'épargne, gestion courante de comptes bancaires.
* Création de l'entuté commerciale Foncier Direct.
Interface métier sur la mise en oeuvre des directives Bale II
Crédit Foncier
- Chef de projets
CHARENTON CEDEX2001 - 2004Définition des rebonds commerciaux des plateformes de vente et de gestion. Harmonisation des process et procédures de prise en charge des demandes prospects.
Coaching des responsables des entités de VAD
Définition d'un nouveau concept de services liés à la valorisation de l'habitat.
Correpondant MOA sur l'univers Prospects / clients dans le cadre de la refonte du Schéma Directeur Informatique.
Adaptation du site internet à une sélection des prospects demandeurs de crédits immobiliers (démarche passeport).
Institut De Télémarketing
- Consultant
1999 - 1999Réécriture des formations portant sur le discours commercial au téléphone et sur l'appropriation des produits d'épargne.
Commercialisation de Formations.
Formations d'équipes aux techniques décrites auprès de Cortal et de sociétés externes.
Auditeur interne (AFAQ) auprès du Centro de Telemarketing de Florence (Italie)
Institut De Télémarketing
- Directeur de l'Institut De Télémarketing
1999 - 2001Nov 98 – Janv 02
DIRECTEUR de l’Institut De Télémarketing
Développer les résultats du centre de profits en réalisant des actions de:
Prestation pour l’actionnaire (gestion du numéro vert prospection – travail des portefeuilles clients en Assurance Vie) et pour des sociétés externes.
Formations aux produits financiers et au discours commercial pour l’actionnaire et des sociétés externes (Adecco – Nexx Assurance – Fraikin …)
Audit interne et externe (Norme ISO – Gestion de call center)
Cortal Consors
- Directeur Cortal Aquitaine
Rueil-Malmaison1997 - 1999Management d'une équipe commerciale et de prescriteur.
Développement du CA et du PNB
Cortal Consors
- Second d'agence Cortal Marseille
Rueil-Malmaison1996 - 1997Encadrement d'une équipe commerciale
Gestion et developpement d'un portefeuille clients
Cortal Consors
- Conseiller Financier
Rueil-Malmaison1992 - 1996Gestion et développement d'un portefeuille clients
