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Jerome LARTIGUE

QUINSAC

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En résumé

La satisfaction Client est mon unique leitmotiv.

Mes compétences :
Santé
Système d'information
Gestion de projet
Communication
Travail en equipe
Management
Itil

Entreprises

  • ceva santé - Manager Support / Tools & Process

    2018 - maintenant

  • AGFA Healthcare - Manager Support HCIS

    Artigues près Bordeaux 2014 - maintenant Depuis Juillet 2014, en plus de la responsabilité du Pôle Support Hexagone (SIH) + Restauration, le support des logiciels Orbis (DPI) et SIM (PMSI) m'a été confié. L'objectif est le même : Servir nos clients Hospitaliers et être au plus près de leurs attentes au quotidien.

    Depuis Début 2014, Référent/Training Manager ServiceNow sur la chaine ITIL

  • AGFA Healthcare - Responsable Support Pôle HIS

    Artigues près Bordeaux 2011 - 2014 A la tête de 5 équipes et 14 personnes, je dois améliorer les processus "orienté client" en m'inspirant d'ITIL notamment, harmoniser les méthodes de travail et faire que ce groupe n'oublie pas son but : La satisfaction client.

  • AGFA Healthcare - Responsable Support SIH

    Artigues près Bordeaux 2008 - 2011 J'anime une équipe de 6 personnes pour répondre au quotidien aux diverses problématiques hospitalières, de la saisie du dossier à sa facturation en commençant par le paramétrage des structures physique et comptables, celui des divers protocoles (Évènements, Facturation ...), et jusqu'à l'aboutissement des télétransmissions.

    Nous aidons à la fiabilisation des programmes via le repérage de dysfonctionnement transmis à la R&D et soutenons les consultants sur le terrain.

    Le respect des processus et workflows, et l'amélioration constante de ces derniers, me permet d'"upgrader" la prise en charge des incidents (approche ITIL / ISO) pour converger vers une satisfaction client optimale.

  • AGFA Healthcare - Technicien Support

    Artigues près Bordeaux 2005 - 2008 Technicien Support Clientèle sur le logiciel ORBIS Administration partie GREF , NOYAU (Compta analytique, Compte Administratif, Suivi Financier, EHPAD, EPRD, Immobilisation, Plan comptable, structures physique, géographique et budgétaire, Fournisseurs) et immobilisations.

  • AGFA Healthcare - Analyste Programmeur

    Artigues près Bordeaux 1998 - 2005 Developpeur UNIFACE (7 ans) sur le progiciel ORBIS Administration (Hexagone) relatif à la "Gestion des Ressources Economiques et Financieres".

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