- rédaction des documents d’utilisation et de fonctionnement des process .
- formation d'utilisateurs en externe de clients sur la plateforme AchatPro .
- formation d'utilisateurs en interne fonctionnelle et technique .
Analyse et résolution problème technique et fonctionnnel :
- communication client : outil de ticketing (MANTIS) .
- analyse, maintien et suivi de mises en place de solution de contournement PL/SQL .
- amélioration des temps de réponse clients de 80 % . (Auchan, les plateformes CHUs…) .
Monitoring :
- suivi de la plateforme technique : IPLABEL, Nagios .
- suivi des envois de commandes : ARFAX, Expedite, SYSLOG (pour les flux) .
- participation au développement d’outil de récupération de données sur site FTP (winbatch) .
GENERALE D'INFOGRAPHIE ( Paris )
- Technicien exploitation
2005 - 2006Maintien d’une production de données cartographiques pour la défense :
- Paramétrage, rédaction documentation, production dictionnaire de données, formation des utilisateurs.
- Macros VBA, batch, C++, Oracle, Microstation (SIG), Dynamo (SIG).
Développements pour un logiciel d’acquisition de scènes satellitaires pour la défense :
- Développements d’interfaces à partir d’un cahier des charges, au sein d’une équipe de 5 personnes.
- Visual Basic 6, Source Safe, Arcgis.
TECHNIC-SOFT (Toulouse).
- Technicien support clientèle
2001 - 2003Hotline et support sur logiciels V9000 (logiciel facturation et suivi de stocks), et S9000 (SAV) :
- Assemblage Pc, réception des appels clients, et résolutions des problèmes.
- Windows 98 à 2000, Novell (3.12 à 5.1), PcAnywhere, KnowledgeMan (BDD), V9000, S9000.
Installation et déploiement en magasin de V9000 pour l’enseigne Carrefour :
- Formation des cadres et des vendeurs, mise en activité du logiciel et visites de contrôle.
- Assistance sur la surface de vente et accompagnement et suivi pour les managers.
