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Jérôme MOUCHÈS

Saint-Cloud

En résumé

Féru de communication et de technologie, je suis parvenu a concilier les deux tout au long de mon parcours professionnel. Ecoute active, aisance dans les présentations écrites et orales, en français et en anglais, gestion des conflits, connaissances techniques des réseaux, OS et infrastructure du SI sont mes principales qualités. Qualités que je sais mettre au service de mes clients afin d'atteindre les objectifs fixés dans le respect de leurs contraintes.

Mes compétences :
Gestion de projet
Support Clients
Gestion de crise
Suivi de production
Rédaction de rapports
Animation d'équipe
QoE
Avant vente
Gestion de la relation client
Conseil
Support client
Monitoring
Réseau

Entreprises

  • Leyton France - Responsable aMOA

    Saint-Cloud 2017 - maintenant Responsable du service aMOA, en charge de l'interface entre les clients internes (MOA) et l'équipe de Développement off-shore (MOE).

  • NetQuality - Responsable Support et Gestion de Projets

    2013 - 2017 Responsable de l'équipe Support :
    - gestion de la relation éditeurs
    - gestion de l'équipe Support
    - organisation des procédures standards et d'escalade

    Responsable de la Gestion de Projets :
    - gestion de la relation clients
    - gestion du cycle de vie des projets (déploiement, recette, run)

  • Witbe - Consultant Avant-Vente - Chef de Projet

    2010 - 2013 Missions :
    Promotion des solutions de monitoring.
    Préconisations en architecture et dimensionnement des projets.
    Gestion des projets (déploiement, formation, administration de la solution)

    Réalisations :
    Mise en place de la plateforme de supervision applicative pour Swiss Life, F-Secure, Richemont International, PMU, Fortis
    Gestion de Grand Compte : Société Générale, Swiss Life, Generali

  • Compuware - Responsable Support Client

    Boulogne-Billancourt 2009 - 2010 Gestion de l'équipe support :
    - gestion du personnel
    - gestion des ressources et planification
    - reporting à la direction Européenne
    - gestion des escalades
    - gestion des clients Grands Comptes

    Membre du Comité d'Entreprise de 2002 à 2010.
    Secrétaire du Comité d'Entreprise de 2004 à 2010.

  • Compuware - Ingénieur Support Après-Vente - Responsable d'équipe

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2009 Support utilisateurs niveau 1 :
    - qualification des demandes clients, analyse de l'environnement et de l'incident
    - reporting auprès du Laboratoire Niveau 2 concerné (USA ou Pologne)
    - gestion du premier compte-client mondial de la solution Agentless
    - conseil en architecture, migration et bon usage

    Support utilisateurs niveau 2 :
    - analyse des logs et architecture de l'environnement
    - préconisations et conseil en architecture
    - conseil et aide à la migration des systèmes de monitoring

    Membre du Comité d'Entreprise de 2002 à 2010.
    Secrétaire du Comité d'Entreprise de 2004 à 2010.

  • Compuware - Technicien Informatique

    Boulogne-Billancourt 2001 - 2006 Technicien informatique interne (hardware et software) : maintenance du parc informatique interne.
    Responsable de la base de données commerciales et marketing : développement et administration.
    Intégration et formation des nouveaux arrivants aux procédures internes.
    Membre du Comité d'Entreprise de 2002 à 2010.
    Secrétaire du Comité d'Entreprise de 2004 à 2010.

  • BUT - Mont de Marsan - Responsable rayon Multimédia

    1998 - 2001 Gestion globale du pole multimédia (Electronique, Informatique, Photo-Vidéo):
    - gestions des stocks et des achats, relations fournisseurs
    - gestions des ventes, de la PLV, motivation des forces commerciales
    - gestion du SAV informatique (retours et réparations sur site)

    Progression du CA de 20% par an, meilleure marge au rayon informatique du groupe Sud-Ouest

  • Carrefour - Mont de Marsan - Adjoint au Chef de rayon EPCS

    1997 - 1998 Adjoint au Chef de Rayon EPCS (Electro-Photo-Ciné-Son).
    Gestion des approvisionnements.
    Vente EPCS, Informatique et Téléphonie mobile.
    Gestion du SAV Informatique.

  • Darty - Bayonne - Vendeur Informatique

    1996 - 1997 Création du rayon informatique.
    Vente et conseil micro.
    Vente et conseil en téléphonie mobile.

  • CAT Chateau Bellevue - Orthez - Attaché Commercial

    1994 - 1995 Travailleur social au sein du CAT (Centre d'Aide par le Travail).
    Développement des ventes (démarchage des Comités d'Entreprise).
    Organisation d'animations commerciales et promotionnelles (marchés, grands magasins, foires et salons).
    Adaptation du planning des livraisons aux capacités de production des salariés protégés.

Formations

Réseau

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