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Jérôme PINGON

BOULOGNE BILLANCOURT

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  • ARMATIS - Superviseur

    BOULOGNE BILLANCOURT 2008 - maintenant Direction d'une équipe de 10 à 25 téléconseillers sur des opérations de Hard Selling ou Fidélisation, cibles B to C

    Vente de produit ou service pour de grands comptes multimédias, opérateurs téléphoniques, mutuelle d'assurances, opérateurs TV

    - Acquisition et développement de compétence commerciale
    - Fixation et suivi d'objectif individuel et collectif
    - Motivation d'équipe
    - Animation d'équipe

    - Analyse et évaluation de la qualité de service
    - Analyse des indicateurs de production
    - Reporting quotidien, hebdomadaire, mensuel

    Formations suivies :

    Fabienne Chouhan, Responsable formation, Armatis

    - La communication
    - Les principes de bases des relations interpersonnelles
    - Les styles de management
    - Donner un feed-back constructif
    - Gestion des priorités
    - Fixer des objectifs

    Intervenants Groupe IGS :

    - Animer et développer son équipe
    - Courage managérial


    Logiciels de production utilisés :

    - Hermes pro (Vocalcom)
    - eTemptation (Horoquatrz)
    - Word, Excel, Power Point, Outlook (Microsoft)

  • ARMATIS BOURGOGNE - Télé Conseiller

    2008 - 2008 Services aux entreprises en centre d'appel non Intégré.
    Emission et réception d'appels pour des clients diverses et variés.

  • Conforama - Vendeur / Magasinier

    Marne-la-Vallée 2007 - 2008 Mise en rayon et Approvisionnement du magasin.
    Gestion des stocks et d'une partie du dépôt.
    Accueil et renseignement client.

  • Crédit agricole - Agent d'accueuil

    Montrouge 2006 - 2007 Stage de 3 mois auprès d'une Agence Crédit Agricole Centre Loire dans le cadre de l’acquisition d'un diplôme de Niveau 4.
    Accueil Client. Renseignements. Prise de rendez vous. Opérations bancaires. Garantie Obsèques.

  • GEMO NEVERS - Employé de magasin

    2004 - 2006 Accueil Clients et orientation.
    Mise en place des offres commerciales.
    Approvisionnement. Gestion des stocks.

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