BOULOGNE BILLANCOURT2008 - maintenantDirection d'une équipe de 10 à 25 téléconseillers sur des opérations de Hard Selling ou Fidélisation, cibles B to C
Vente de produit ou service pour de grands comptes multimédias, opérateurs téléphoniques, mutuelle d'assurances, opérateurs TV
- Acquisition et développement de compétence commerciale
- Fixation et suivi d'objectif individuel et collectif
- Motivation d'équipe
- Animation d'équipe
- Analyse et évaluation de la qualité de service
- Analyse des indicateurs de production
- Reporting quotidien, hebdomadaire, mensuel
Formations suivies :
Fabienne Chouhan, Responsable formation, Armatis
- La communication
- Les principes de bases des relations interpersonnelles
- Les styles de management
- Donner un feed-back constructif
- Gestion des priorités
- Fixer des objectifs
Intervenants Groupe IGS :
- Animer et développer son équipe
- Courage managérial
Logiciels de production utilisés :
- Hermes pro (Vocalcom)
- eTemptation (Horoquatrz)
- Word, Excel, Power Point, Outlook (Microsoft)
ARMATIS BOURGOGNE
- Télé Conseiller
2008 - 2008Services aux entreprises en centre d'appel non Intégré.
Emission et réception d'appels pour des clients diverses et variés.
Conforama
- Vendeur / Magasinier
Marne-la-Vallée2007 - 2008Mise en rayon et Approvisionnement du magasin.
Gestion des stocks et d'une partie du dépôt.
Accueil et renseignement client.
Crédit agricole
- Agent d'accueuil
Montrouge2006 - 2007Stage de 3 mois auprès d'une Agence Crédit Agricole Centre Loire dans le cadre de l’acquisition d'un diplôme de Niveau 4.
Accueil Client. Renseignements. Prise de rendez vous. Opérations bancaires. Garantie Obsèques.
GEMO NEVERS
- Employé de magasin
2004 - 2006Accueil Clients et orientation.
Mise en place des offres commerciales.
Approvisionnement. Gestion des stocks.
