Menu

Jérôme PIRONNET

VILLEFRANCHE DE LAURAGAIS

En résumé

Business Network International est la plus grande organisation de networking professionnel au monde. Fondée par Ivan Misner en 1985 afin de permettre à des professionnels de générer des recommandations, BNI s'est implantée en France en 2005 et y compte plusieurs milliers de membres.

Désireux de développer mon activité et mon réseau à Toulouse, j'ai créé BNI Toulouse Cocagne avec l'aide de plusieurs chefs d'entreprise de la région.

Aujourd'hui BNI est devenu mon activité principale et j'accompagne, avec mon équipe de directeurs consultants, l'ensemble des 13 groupes en fonctionnement.

D'autres groupes sont également en création dans le quartier des Carmes, à Croix Daurade, Fontenilles-Léguevin, Balma, Montaudran Cité de l'Espace, Basso-Cambo ainsi qu'à Montauban (82).

Mes compétences :
Accueil
Accueil téléphonique
Centre d'appels
Conseil
Formation
Gestion des conflits
Gestion du stress
Relation Client
Ressources humaines
Télémarketing

Entreprises

  • Telecontact

    maintenant

  • BNI - Directeur Régional

    2011 - maintenant Développement et accompagnement de groupes de recommandations d'affaires :
    - création des groupes ;
    - lancement lors d'un événementiel réseau (+ de 100 entreprises présentes) ;
    - formation des membres ;
    - désignation et pilotage du comité directeur ;
    - suivi et optimisation de la performance ;
    - détection, formation et accompagnement de directeurs consultants.
    Groupes en activité : 13.
    Groupes en développement : 7.

  • COMPÉTENCE & FORMATION - Dirigeant

    2011 - maintenant COMPÉTENCE & FORMATION, formation et accompagnement de votre relation client – Villefranche de Lauragais.


    Développement des ventes, dynamisation de l'accueil commercial, gain et fidélisation de nouveaux clients par l'optimisation des échanges que vous créez avec votre environnement (clients, fournisseurs, prospects...).

    - Audit et conseil de votre relation client ;
    - Préconisations et propositions de solutions pédagogiques adaptées à votre besoin ;
    - Réalisation et mise en oeuvre de formations axées autour de 3 pôles :
    - Commercial (prise de rendez-vous, télé-vente, accueil service client...) ;
    - Management (management de proximité, animation d'équipe commerciale ; recrutement et intégration) ;

    - Développement personnel (maîtrise de temps et des priorités, gestion du stress).

  • ATELYS (groupe AKERYS), immobilier locatif - Toulouse, 6 centres d'appels, 350 salariés. - RESPONSABLE DU SERVICE FORMATION (membre du comité de direction).

    2007 - 2010 Elaboration et mise en œuvre de la politique de formation selon les orientations stratégiques et les objectifs commerciaux visés d’Atelys.

    - Identification puis harmonisation des outils et pratiques de formation multi-sites (6 centres répartis sur Midi Pyrénées) ;
    - Création d’une base de partage pour l’ensemble des salariés ;
    - Conduite du changement dans le cadre d‘un projet de déploiement d’un automate d’appel impactant le savoir-faire de tous les acteurs opérationnels ;
    - Encadrement d'une équipe de 2 formatrices.

    Résultats obtenus : fidélisation des collaborateurs (baisse du turn over de 25%), acceptation et adaptation aux changements, harmonisation de la démarche de formation sur tous les sites.

  • LISKA TEAM, organisme de formation et conseil - Paris. - CONSULTANT FORMATEUR

    2005 - 2006 Optimisation de la relation commerciale par la formation et l’accompagnement des collaborateurs de la relation client (téléopérateurs, superviseurs et directeurs de plateaux).

    Domaines d’intervention : télévente, management, gestion du stress, évaluation et
    montée en compétence d’une équipe, gestion de conflits, formation de formateur.
    Synthèses et recommandations.

    Clients : Outremer Telecom (mission de 5 mois à l’Ile Maurice), Aol et Anstel.
    Résultats obtenus : augmentation des ventes de 60% et développement du partenariat avec Outremer Telecom.

  • COLORADO, conseil et formations pour les centres d'appels - Paris.C - CONSULTANT FORMATEUR

    2005 - 2005 Domaines d’intervention : télévente, gestion des personnalités difficiles, évaluation et montée en compétence. Conduite du changement, formation et accompagnement à la négociation commerciale.

    Clients : Débitel, Carglass et Orange.

  • OMNICOM, web call-center - Neuchâtel, Suisse. - RESPONSABLE DE LA FORMATION ET DU RECRUTEMENT

    2003 - 2004 - Création du pôle formation et des outils relatifs aux besoins identifiés ;
    - Elaboration et mise en œuvre de la politique de recrutement et de formation du groupe ;
    - Sourcing et gestion des annonces ;
    - Recrutement et accompagnement des managers et formateurs.

    Résultats obtenus : optimisation de la performance et de la fidélisation des salariés (3 sites répartis sur la Suisse).

  • CPM - leader européen du marketing opérationnel - Paris. - FORMATEUR

    2001 - 2003 - Audit initial de différentes populations (vendeurs, superviseurs, chefs de projets).
    - Elaboration des modules de formation et suivi terrain grâce aux plans de progrès individuels.
    - Opérations de télévente et réception d’appels pour Louis Vuitton, Hewlett Packard, Danone.

  • CPM - leader européen du marketing opérationnel - Paris. - Chef de projet

    1999 - 2001 - Management de 4 superviseurs.
    - Contrôle qualité des prestataires, réalisation de synthèses quantitatives et qualitatives.
    - Développement et suivi de projets pour Carglass, Nespresso, Ipsos, Danone.

  • CPM France, leader européen du marketing opérationnel - Paris. - Chef d’équipe

    1998 - 1999 Management d’une équipe de 40 agents (télévente, prise de rendez-vous).

Formations

Réseau

Annuaire des membres :