Jérôme TESSIER

En résumé

Entreprises

• VINCI ENERGIES Systèmes d'information - Manager - Centre de Support

  2011 - 2015 Manager de l’équipe Centre de support Monde (+/- 40 personnes) sur 4 sites en France (Centre d’appel, gestion de la demande, N1 technique, N1 applicatif, N1 messagerie, N1 mobilité)
  o Management de l’équipe (organisation, recrutement, gestion des carrières…)
  o Définition de la stratégie et des consignes autour du support informatique niveau 0 et 1 du groupe
  o Responsable du Centre de Coût du Centre de support (3 M€), management des contrats de prestation
  · Coordination des actions et gestions des plaintes clientes (du VIP au ‘Col bleu’)
  · Reporting avancé Business Objects de l’activité du service et de la DSI (Référent Business Intelligence
  · Membre permanent du Comité de pilotage de la Direction Infrastructure de VINCI Energies SI
  · Gestionnaire processus ITIL Incidents et Demandes de services, animation des comités de suivi, révision des processus ITIL, définition et suivi du catalogue de service, Membre permanent du ‘Change Board’ et ‘Problem Board’
  · Missions transverses :
  
  o Point focal pour l’activité support de la DSI : présentation de l’activité aux Responsables IT (France et
  International), animation de workshops)
  o Mission de rédaction et envoi de communication sur les Incidents majeurs et Mise en Production de l’infrastructure
  (de 2 à 7 langues à env. 38 000 clients)
  o Pilotage d’une cellule de crise (3 mois) pour rationaliser et aligner les pratiques de support et traiter les
  problématiques engendrées par la fusion de CEGELEC et VINCI Energies avec une équipe de consultants
  (Accenture)
  o Participation à une démarche d’externalisation d’une partie du service
  o Participation permanente à différents comités de pilotage transverses (Qualité des données des référentiels, Office
  365 et usages associés, Comité évolution de l’outil de Service Management)
  o Mise en place de l’outil de ticketing du Groupe - ITSM

• Norgine Pharma - Responsable exploitation

  RUEIL MALMAISON 2009 - 2010

• Norgine Pharma - Senior Project Manager

  RUEIL MALMAISON 2008 - 2009

• Norgine Pharma - IT Operations Executive

  RUEIL MALMAISON 2006 - 2008

• Varta SA - Groupe Spectrum Brands - Responsable Micro & Réseaux

  2001 - 2006

• Stardust Yacht Charters SAS - IT Manager

  1998 - 2001

Formations

Réseau

• André MASUKE

• Anthony THURIEAU

• Cédric MARGUET

• François DURAND

• Frédéric MERCIER

• Hélène DELORME

• Joanne CHOUCHANA

• Philippe BOUSSION

• Philippe ROZO

• Vanessa GUZIK