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Jessica JOUANNET

Puteaux

En résumé

Mes compétences :
Persévérante
Dynamique
Aisance relationnelle
Management, Relation Client, Gestion des priorités

Entreprises

  • ECONOCOM

    Puteaux maintenant

  • Econocom

    Puteaux maintenant

  • Econocom

    Puteaux maintenant

  • Econocom - Responsable d'Exploitation

    Puteaux 2015 - maintenant Interlocuteur privilégié du client sur son périmètre de responsabilités
    Pilotage opérationnel de l’équipe de production
    Gestion des problèmes et des escalades
    Production de reporting clients personnalisés
    Participations / animations des différents comités
    S’assurer de la qualité globale de la prestation
    Mise en place de procédures
    Gestion des demandes hors process ou demandant une forte expertise.

  • Econocom - Responsable Service Planification

    Puteaux 2011 - 2013 Supervision de la planification des tournées en tenant compte : des délais contractuels, des urgences et pannes critiques, du top ten client sur des périodes définies, des procédures à respecter et à faire vivre

  • Econocom - Responsable du Suivi de Production

    Puteaux 2011 - maintenant Garantir opérationnellement la qualité pour les comptes client et suivre l'ensemble de l'activité liée aux contrats clients sur toute la chaîne de production.
    Relancer les différents services internes et externes pour s’assurer que les prestations soient délivrées dans les délais prévus
    Gérer les escalades clients / utilisateurs
    Mise en place de tableaux de bords quotidiens
    Animation conférence téléphonique quotidienne en interne pour analyse production de la veille et mise en place d’actions
    Back-up de la responsable du centre d’appels

  • Axa En France - Chargé de Relation Client

    Nanterre 2009 - 2010 Gestion des produits d’assurance vie, défense de rachat
    Prospection téléphonique / Vente de produits bancaires
    Traitements de courriers, fax, emails

  • Orange - Commerciale

    Paris 2005 - 2009 Conseils commerciaux et techniques aux professionnels.
    Détection des besoins et rebond commercial, Réalisations de devis.
    Prospection téléphonique / Suivi commercial.
    Participation à de nombreux challenges nationaux, Atteinte des objectifs fixés mensuellement.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :