Gestion des appels entrants (renseignements clients, prise de RDV, ventes )
Gestion des réclamations
Gestion des opérations bancaires ( virements, oppositions, commandes) et du SAV (internet, comptes particuliers et professionnels)
SARL INFO 34
- Assistante commerciale
2008 - 2011Responsable d’agence – SARL INFO 34 (Entreprise de reprographie)
Missions administratives :
Etablissement de devis
Gestion des bons de commande et de livraison
Facturation, suivi des encaissements et relance client
Remises bancaires, gestion des caisses
Gestion des stocks et commandes fournisseurs
Missions commerciales :
Ecoute active et conseil clientèle
Création, envoi et contrôle de campagnes d’e-mailing
Fidélisation de la clientèle
Etude de l’évolution du chiffre d’affaires, mise en place d’actions promotionnelles
Etude sur la mise en place d’un logiciel de CRM au sein de l’entreprise
Phoning, prise de RDV, démarchage terrain
CREDIT AGRICOLE
- Assistante de clientèle
Montrouge2006 - 2008Assistante de clientèle – CREDIT AGRICOLE
• Septembre 2006 - Mars 2007 : Agence de Manduel (Gard) Agence contact
• Avril 2007 - Septembre 2007 : Agence de Beaucaire (Gard) Agence contact
• Octobre 2007 - Septembre 2008 : Agence des Angles (Gard) Agence traditionnelle
Accueil et conseil de la clientèle
Prise de RDV
Gestion des réclamations
Gestion des flux monétaires (commande et envoi aux convoyeurs de fonds, recharge des DAB)
Gestion des salles de coffre
Activités courantes liées aux comptes (délivrance des moyens de paiement, dépôts et retraits d’espèces, virements, ouverture de compte, création et résiliation de contrat)
Vente de produits financiers
