Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Lotus 1-2-3
Entreprises
Cic
- Conseiller clientèle
Paris2015 - maintenant
BNPPARIBAS REAL ESTATE
- ASSISTANTE COMMERCIALE
ISSY LES MOULINEAUX2012 - 2014* Accueil téléphonique et physique des clients ;
* Gestion de la facturation et de l'encaissement ;
* Marketing (création de dossier de présentation des biens immobilier à commercialiser, mailings, plaquettes ...) ;
* Mise à jour informatique des dossiers ;
* Tâches administratives (archivage, classement) ;
* Suivi conformité
BNPPARIBAS PERSONAL FINANCE
- CONSEILLER CLIENTELE
Levallois Perret2010 - 2012surendettement
* Service client en appels entrants et sortants ;
* Gestion et suivi de plans de surendettement ;
* Gestion amiable des impayés
* Négociation de soldes anticipés ;
BNPPARIBAS PERSONAL FINANCE
- CONSEILLER CLIENTELE
Levallois Perret2009 - 2009* Organisation du planning équipe (attribution des taches et suivi activité collaborateur) ;
* Gestions des cas complexes
* Mise à jour des statistiques quotidiennes ;
* Mise en place d'animations (challenges, briefs) ;
* Formation et tutorat des nouveaux collaborateurs ;
BNPPARIBAS PERSONAL FINANCE
- CONSEILLER CLIENTELE
Levallois Perret2008 - 2009surendettement
* Service client en appels entrants ;
* Gestion du courrier ;
* Gestion et régularisation de dossiers spécifiques ;
BNPPARIBAS PERSONAL FINANCE
- CONSEILLER CLIENTELE
Levallois Perret2005 - 2007:Agence Recouvrement Amiable
* Gestion amiable des impayés (gestion d'un bac avec objectifs quantitatifs) ;
* Financement de rachats de prêts internes ;
* Suivi des dossiers après régularisation afin d'éviter la récidive (objectifs qualitatifs) ;
BNPPARIBAS PERSONAL FINANCE
- CONSEILLER CLIENTELE
Levallois Perret2004 - 2005 Agence Recouvrement Amiable
* accueil téléphonique
* Recherche de contact client ;
* Gestion du courrier
* Approche du recouvrement amiable
* Saisie des règlements en agence ;
