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Jihane DOUKKALI

Nanterre

En résumé

Jeune diplômée très motivée et rigoureuse, j'ai pu accroître mes compétences dans le sens de
l'organisation et de la communication, la rigueur, le goût du challenge ainsi que l’esprit d’équipe qui me
semble être des atouts essentiels dans le domaine des ressources humaines.
Par ailleurs, je suis très passionnée par le métier et notamment par la richesse et la diversité des tâches à accomplir dans ce domaine.



Mes compétences :
Cegid
Ciel
Microsoft Office
Maintenance et utilisation d'internet
Sage

Entreprises

  • AXA France - Gestionnaire sinistre

    Nanterre 2014 - maintenant Recevoir et étudier les déclarations de sinistre ,Gérer et réclamer les pièces, Instruire les demandes, accompagner l'assuré jusqu’à la phase d'indemnisation et de clôture du dossier.

  • Webhelp Maroc - Conseiller client

    Rabat 2013 - 2013 Réception/émission d'appels, gestion relations clients, traiter les demandes, conseil, identifier et détecter le besoin, organiser.
    Traitement de la demande des clients selon le besoin, fidélisation.

  • Entreprise Duplitec - Stagiaire

    2012 - 2012 Mise en place d’un projet professionnel (suivi de la gestion des retours et des réclamations)
    Etude générale effectuée sur le secteur d'activité et les concurrents, réalisation d'une enquête de satisfactions auprès des clients, création d'une fiche de réclamation et d'autres support permettant de détecter l'origine du dysfonctionnement et améliorer la qualité de la production.

  • Entreprise Duplitec - Stagiaire

    2011 - 2011 Relation avec les clients et fournisseurs, gestion et accueil des appels téléphoniques.
    Accueil physique au sein de l'entreprise.
    Service comptabilité, commercial, achat, vente et marketing.

Formations

  • IGA (Rabat)

    Rabat 2013 - 2014 Ressources humaines

    Formation et gestion de carrière, management des connaissances, management d'équipe, administration du personnel.

  • Lycée Duhamel Du Monceau (Pithiviers)

    Pithiviers 2012 - 2012 Obtention du BTS Assistant de Gestion PME PMI au lycée Duhamel Du Monceau

  • Lycée Duhamel Du Monceau (Pithiviers)

    Pithiviers 2011 - 2012 Assistant de gestion

    Gestion relations clients et fournisseurs, communication interne et externe, droit social,management des entreprises, administration et développement de ressources humaines.

  • Lycée Duhamel Du Monceau

    Pithiviers 2010 - 2011 Premières années BTS Assistant de Gestion PME PMI au lycée Duhamel du Monceau.

    Méthode d'administration et de gestion des PME-PMI, applications bureautiques et informatiques, économie générale et appliquée, droit

  • LYCEE ABDELKRIM EL KHATTABI (Rabat)

    Rabat 2009 - 2010 Obtention d'un Bac science économique

Réseau

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