Mes compétences :
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Entreprises
CRFCB MédiaLille, Université de Lille
- Responsable administrative
2017 - 2019* Activité de gestion administrative
* Suivi des dossiers administratifs d'inscription : devis (environ 80-100 par an), conventions de formation (environ 60 par an), contrats individuels de formation (approximativement 40) ; relation avec les établissements partenaires, collectivités, organismes paritaires.
* Organisation des missions des personnels extérieurs et personnel du service (environ 75 intervenants et 150-175 déplacements) : réservation d'hôtel, de train/avion, création d'ordre de mission / invitation avec prise en charge, enregistrement des pièces justificatives, édition des états liquidatifs.
* Intégration et exploitation des données pédagogiques et financières du service (tableau de suivi des intervenants et prestataires, traitement statistique des inscriptions)
* Gestion et suivi des contrats de maintenance, achat de matériel, documentation interne et suivi de la facturation.
* Activité de gestion pédagogique des actions de formation :
* Suivi des inscriptions (vérification des pièces justificatives, édition des attestations d'inscription, des attestations de présence, des convocations, des feuilles collectives et individuelles d'émargement)
* Participation à la rédaction des rapports annuels et enquêtes : traitement des questionnaires de satisfaction et rédaction de synthèse correspondante, réalisation du bilan pédagogique et financier du centre
* Activités d'accueil et renseignements :
* Accueil physique des stagiaires et intervenants (approximativement 75 intervenants et 500 stagiaires par an)
* Communication sur les activités du service, rédaction des catalogues présentant les offres de formation, création des guides d'utilisation de la plateforme d'inscription, participation à la page web du centre.
* Accueil téléphonique et électronique (renseignements sur les objectifs pédagogiques des actions de formation, prérequis pour l'inscription, modalités d'inscription, date limite, ...)
Université de Lille - DFCA Service FCEP (Langues et DAEU)
- Assistante administrative et pédagogique
2016 - 2017* Activités d'accueil téléphonique, électronique et physique : renseignements sur les offres de formation : dates des séances, prérequis, objectifs pédagogiques, modalités d'inscription (environ 30 contacts par jour)
* Activités de gestion pédagogique : vérification puis saisie de formulaires d'inscription via l'outil de gestion APOGEE, édition des contrats de formation, des certificats d'inscription.
* Activités de gestion administrative : gestion des fiches individuelles pour la prise en charge financière par la Région.
Castorama
- Hôtesse de caisse
Templemars2011 - 2017❖Accueil physique et téléphoniques du client : orientation spatiale dans le magasin, renseignement sur la disponibilité d’un produit, sur l’état des commandes réalisées, représentation des offres commerciales. ❖Encaissement des achats : adaptation du rythme selon les clients
❖Gestion des conflits : écoute de la difficulté rencontrée, mise en œuvre de solution pour résoudre le problème (demande d’un conseiller / responsable, geste commercial après accord de responsable)
Approche théorique aux différentes spécialités de la psychologie (psychologie cognitive, développementale, clinique /psychopathologie, sociale/travail, neurosciences cognitives)
initiation méthodologique à la recherche, intégration des méthodes d'observations, expérimentales et cliniques, des méthodologies d'entretiens, d'enquêtes, de questionnaires, initiation à la pratique des tests projectif
Appréhender les grandes lignes du système juridique et judiciaire français (droit constitutionnel, de la famille, civil, administratif, pénal, du travail, des sociétés, finances publiques), le raisonnement juridique à l'écrit.
